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[判断题]

根据自身的业务范畴以及客户的服务需求,匹配出可以为客户提供哪些增值服务,从而增强竞争力。()

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第1题
规划设计的活动从服务需求出发,到设计出符合业务需求和成果的服务方案为终点。在需求阶段,客户结合和自身要求,提出服务级别需求()

A.服务成本

B.服务模式

C.服务目录

D.服务方案

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第2题
影响老客户的因素主要有企业的服务情况、客户新的业务需求以及()。

A.客户需求的情况

B.客户对产品质量的感知

C.客户对价值的感知

D.企业竞争者的信息

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第3题
催眠式销售是指销售者利用客户自身的欲望和潜能,有针对性地突出产品的某些优势,影响客户相信销售
人员以及其所提供的产品或服务并采取购买行动的过程。 根据上述描述,下列哪项属于催眠式销售?()

A.一美容院以免费检测皮肤为名吸引顾客,在检测过程中,利用顾客的爱美之心哄骗顾客,说其皮肤问题严重,诱导顾客定期做美容

B.某公司推出网络课程,满足了学习者随时随地学习的需求,吸引了无数订单

C.银行职工介绍信用卡有多项便捷服务,能省去客户资金使用的诸多不便,并称自己也在使用信用卡

D.房屋中介按照租房者的要求提供类似的房源,直至租房者满意为止

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第4题
云互联支持客户根据自身需求,线上自助灵活调整业务带宽或变更VPC子网。()
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第5题
()是政企客户服务热线:负责开展对政企客户的业务咨询进行解答、信息提供以及需求、投诉的受理和传递等工作。

A.10085

B.10086

C.10086-8

D.10086-5

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第6题
当大数据计算服务的内置函数无法满足业务需求时,可以使用Java开发自定义函数,对于普通的自定义标量函数的描述正确的有:()。

A.可以实现多个参数类型不同的evaluate方法,系统调用函数时会根据参数的类型自动匹配到正确的方法

B.在函数类中,函数的逻辑通过evaluate方法实现

C.每个用户只能使用自己创建的UDF

D.在UDF中可以使用MaxCompute的资源(Resource),比如通过addfile上传的文件资源

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第7题
如果客户问到“中国移动5G 为什么我觉得5G资费比较贵呢?”员工的解释口径应为:()

A、中国移动5G采取了灵活的计费方式,不同档位的5G套餐,资费标准、套餐内容均有所不同,相对4G同档位套餐,5G套餐中包含更多流量资源,而且除了流量、语音资源外,还为您提供网络、品牌、服务、业务、会员等多项权益。您可根据自身的实际需求选择合适的5G套餐

B、因为5G网速快,套餐中包含的流量资源更多,通话相对4G来说更稳定一些

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第8题
投诉问题指标是面向前台服务受理人员,从公司内部管理视角出发,追踪客户投诉问题产生的具体环节及原因,并关联到业务、产品、问题发生渠道、客户服务需求以及产品组织方式等维度。()
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第9题
各地市须遵循“()”的原则,根据目标客户在使用移动产品服务过程中的需求特征,为目标客户推荐适当的业务和服务。

A.集中运营

B.信息透明

C.服务协同

D.服务先行

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第10题
《10kV及以下业扩受电工程典型设计》:供电方案指供电企业根据()的用电需求,制定并与客户协商确定的电力供应具体实施方案。供电方案可作为客户受电工程规划立项以及设计、施工建设的依据。

A.业务

B.顾客

C.用户

D.客户

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