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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

欠费停复电投诉是指客户反映()、未按规定停电、缴费后未按规定及时复电等违反业务处理规定的问题。

A.服务行为

B.欠费停电

C.催费态度

D.欠费停错电

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第1题
通过移动作业终端下载欠费停复电工单,携带移动作业终端前往客户现场,对欠费逾期用户()并登记,对缴清电费用户进行复电并登记。

A.催费

B.停电

C.停电

D.发行

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第2题
《中国南方电网公司供电服务承诺》第六条规定:欠费停电的客户缴清电费后应()复电。

A.24小时

B.12小时

C.6小时

D.当天

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第3题
服务申请是客户向供电企业提出()的诉求业务。

A.协助、配合

B.需要开展现场服务

C.欠费复电

D.电器损坏核损

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第4题
《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》:受理客户故障报修诉求时,属于欠费或违约用电被停电的,告知客户停电原因及预计复电时间。()
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第5题
欠费停电后已缴清电费的非集抄客户,必须在当天内复电,原则上当日18:00时前客户经理需组织协调相关人员完成送电。()
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第6题
对于欠费停电后的集抄客户如已缴清电费客户经理应及时通过系统进行复电,当日18:00点前完成()操作。

A.停电

B.恢复

C.自动复电

D.复电

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第7题
服务申请子类业务包括()

A.欠费复电登记

B.电器损坏核损

C.电能表异常

D.抄表数据异常

E.居民客户报装

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第8题
有下列行为之一,但未造成不良后果或者情节较轻的,按轻微违规行为积分标准应积1£­3分的是()。

A.未按规定向客户营销产品

B.未按规定使用消费者个人信息

C.未按规定受理、处理客户投诉

D.未按规定操作,侵害消费者合法权益

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第9题
未按规定处理客户投诉,损害客户或邮储银行权益的,给予告诫或通报批评处理,情节严重或后果严重的,给予警告至降级处分()
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第10题
重复投诉是指三个月内同一客户同一号码反映的不同问题已经处理并回复归档,客户进行再次投诉。()
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第11题
重复投诉是指三个月内同一客户同一号码反映的同一问题已经处理并回复归档,客户进行再次投诉。()
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