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第7题
在为客户恢复套餐次月生效的基础上，以套餐体验为由，投诉当月直接根据客户新旧套餐费差额进行投诉退款;若回退套餐差额超过100元/月的，按正常退款审批流程审批后执行当月退款。()此题为判断题(对，错)。
第9题
客户可企业手机银行通过（)增加代发员工信息，支持查询企业手机银行历史代发员工记录并直接添加。
A.员工管理-代发名册
B.代收代付-代发工资
C.财务通-工资/奖金发放
D.代收代付-批量代付
第10题
帕累托原理是指世界上充满了不平衡性，比如20%的人口拥有80%的财富，20%的员工创造了80%的价值，80%的收入来自20%的商品，80%的利润来自20%的顾客，等等。这种不平衡关系也可以称为二八法则，也即80/20法则。以下做法不符合80/20法则的是()。
A.某银行规定，VIP客户(一般是指存款达到20万以上的顾客)办理业务不用排队，并会安排专门的业务员接待他们
B.当当网给最大的几个供货商更多返点
C.某公司2/3的收益用都来自这款全效产品
D.早点铺的老板对所有来买早点的客人都很客气
