服务的_________特征导致的不确定性可以被强大的品牌效应抵消

A.差异性

B.不可存储性

C.不可分离性

D.无形性

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第1题

意外伤害保险是以被保险人因意外事故而导致身故、残疾或者发生保险合同约定的其他事故为给付保险金条件的人身保险。下列关于意外伤害保险特征的描述正确的有()。①保险金的给付不确定②相对于被保险人的年龄，保费与被保险人的职业、工种和所从事的活动的危险程度关联度更高③保险期间一般较短④责任准备金的计算方法与人寿保险类似

A.①②③④

B.②③④

C.①②③

D.②③

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第2题

相对于有形产品，顾客对服务定价合理性认知能力更低的原因是______

A.服务的无形性和差异性限制了顾客对服务价格的了解

B.服务参考价格可获得性差

C.顾客需求的差异性导致服务价格可比性差

D.服务具有无法储存性和供给能力短期刚性的特点

E.服务业的成本特征使得服务业在需求淡季时大幅度降价是有利的

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第3题

人类智力是无法获得完美认知的，一个开放的社会，应该承认人类容易犯错的特征。而封闭社会则会否认

这一点。封闭社会也在努力消除或者不想承认不确定性，它会为历史设定一个单线性的目标。与之相比，开放社会承认不确定性，也承认整个社会目的的不确定性。如果我们承认未来是变化和不确定的，那么对此我们或者接受，或者否定。前者为人们带来批判性思维模式，并且能够带领我们走向开放社会；后者则会导致教条式思维模式以及封闭的社会。

关于这段文字，以下理解准确的是：

A.如果我们能接受未来是变化的，那么就有可能获得批判性的思维模式

B.人们可以通过不断的批判和否定来确定社会的目的

C.封闭社会的教条式思想能消弭社会的不确定性，并使人们获得完美的认知

D.人类容易犯错的特性使我们不得不接受未来是变化、不确定的

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第4题

不确定型决策的重要特征是自然状态不确定，但其概率可知。（)

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第5题

：服务质量：指服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的总和，是指服务工作能够满足被服务者需求的程度。是企业为使目标顾客满意而提供的最低服务水平，也是企业保持这一预定服务水平的连贯性程度。根据以上定义。可以判断出下列哪项说法不正确？（）

A.当一项服务满足其目标顾客的期望时，服务质量就可认为是达到了优良水平