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第2题
以下哪些行为属于商业信誉？（)
A.暗示或直接要求用户对其服务质量和过程给与虚假反馈或满意度好评
B.伪造各种形式的用户表扬
C.通过不正当手段操作导致指标严重异常行为
D.向用户传达虚假的服务政策
第4题
以下属于商业信誉的是（)。
A.向用户传达虚假的服务政策
B.通过不正当手段操作导致指标严重异常行为
C.骚扰、谩骂、恐吓京东及京东渠道所在平台工作人员
D.暗示或直接要求用户对其服务质量和过程给与虚假反馈或满意度好评
第5题
以下哪些动作可以提升退换货处理满意度？（）
A.每日监控中差评与好评的数据比例
B.每日分析服务单的负面评价原因
C.推进负面评价问题的改善,按周进行闭环
D.设置数据预警及问题升级机制
第11题
从客户服务层面上看,以下对“服务过剩”和“服务不足”并存的矛盾理解正确的是（)。
A.服务太多和服务太少并存的矛盾
B.资源浪费和投入不足并存的矛盾
C.服务质量过高和服务满意度过低并存的矛盾
D.资源不足和投入过多并存的矛盾
