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第1题
面对情绪激动的顾客，天猫客服应该怎么做？（)
A.仔细倾听，不时插话，同情客户并表示关心
B.从个人心理出发，先入为主
C.操作失误使客户受损时，承认错误并致歉，要允许客户发泄
D.用多种工具、方式倾听客户之声
第2题
在增进互动沟通时，下列哪条做得不对（)
A.安排儿童在比较自然的情景中使用语句
B.儿童使用新的语句或者词汇时，给予鼓励
C.儿童以非口语形式进行沟通时，不要立即给予反应
D.以鼓励代替矫正
第3题
出现流行性出血热时防疫工作不正确的是A、疫点需消毒B、伤口用0.5%碘伏消毒C、疫区开展杀虫工作D、疫
出现流行性出血热时防疫工作不正确的是
A、疫点需消毒
B、伤口用0.5%碘伏消毒
C、疫区开展杀虫工作
D、疫区开展灭鼠工作
E、疫区开展灭蝇工作
第5题
要建立和维持良好的异性关系，应当怎么做？（)
A.男女双方要保持独立，给彼此保留一定的空间
B.要学会信任并尊重对方，而不是彼此束缚
C.双方在沟通时应保持非指责的态度
D.以上做法都需要
第10题
小明同学在上网时将整个网页的页面保存了下来，请问他是怎么做的？在下面选择（)。
A.用“文件”菜单中的“保存”命令来保存当前页面
B.用“文件”菜单中的“另存为...”命令来保存当前页面
C.将所有网页内容复制后在其他地方粘贴
D.用“文件”菜单中的“导入和导出、...”命令
