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第7题
由于酒店服务具有生产和消费同一性的特点，所以酒店前厅的质量管理必须坚持（) 的原则。
A.以人为本，内外结合
B.全面控制，“硬、 软” 结合
C.科学管理，点面结合
D.预防为主，防管结合
第8题
下列对这三家酒店具体情况的推测，最不合理的一项是()。
A.荣欣酒店是火车站附近的一家小旅店
B.天诚酒店是一家高档商务酒店
C.楚遇酒店的餐饮水平略逊于天诚酒店
D.荣欣酒店在这三家酒店中的性价比最高
第10题
根据材料可知，下列说法中正确的是()。
A.天诚酒店七类评价项目的平均满意度超过了80％
B.楚遇酒店各类评价项目的水平比较平衡
C.荣欣酒店满意度超过50％的项目有四种
D.纵观三家酒店，配套设施的综合水平是七类评价项目中最高的
