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查单查件处理流程:搜索订单查询物流单号、查询物流状态、联系物流和()。

查单查件处理流程:搜索订单查询物流单号、查询物流状态、联系物流和()。

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第1题
客户七七第一次在天猫超市下单(承诺9.26送达)9.27进线表示订单已超时未送达,客服小云查询物流显示派送中,需提交()。

A.10元现金赔付

B.10元猫超卡赔付

C.一跟到底工单(未签收)

D.物流核实-时效催促-查件催派送

E.物流投诉—延迟类问题—配送延迟(已签收)

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第2题
若商家填写快递单号后的48小时内,在物流公司系统内无法查看到订单的物流状态(揽件、中转、派送、签收等),消费者投诉会成立。()
若商家填写快递单号后的48小时内,在物流公司系统内无法查看到订单的物流状态(揽件、中转、派送、签收等),消费者投诉会成立。()

此题为判断题(对,错)。

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第3题
用户咨询发货进度,客服回复“稍等,给您查看下”之后,以下客服回复正确的是()

A.因其他用户进入忘记处理

B.查到为厂家发货和寄送单号,后给用户留言寄送单号并安抚用户耐心等候,有问题再联系客服

C.查到为京东发货,在调货中,客服发送物流信息后会话结束

D.以上都不对

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第4题
可查询客户商品信息,订单信息,配送信息,物流跟踪,是属于()。

A.客服管理

B.工单处理

C.客户订单查询

D.评价管理

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第5题
经转局档案室从收到查单到查明邮件出口节目并寄发(),最大查询处理时限不超过2天。

A.查单

B.验单

C.复单

D.催查单

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第6题
以下场景做法不正确的是()。

A.自己在平台购买发现问题与商家沟通告知自己是内部员工,要求尽快处理

B.帮朋友查询订单的处理进度

C.男朋友在平台买的东西不发货,在系统帮其联系商家催促

D.空闲时间在系统查一下自己的订单信息

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第7题
在市、县范围内出口查单从受理到查明节目寄发查单,收寄局最大查询处理时限不超过()。

A.2天

B.3天

C.6天

D.9天

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第8题
从收到进口查单至办妥查复手续并将答复结果发出,投递局处理特快专递邮件查询的最大时限为()。

A.12小时

B.24小时

C.48小时

D.36小时

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