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题目内容 (请给出正确答案)
[主观题]

某区域为避免“假5G”造成用户投诉,需要NR添加链接后才显示5G图标,则以下参数该如何配置()?

A.upperLayerIndication-r15设置为关闭

B.upperLayerIndication-r15设置为打开

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第1题
家里网络连不上,第一次联系师傅申报了故障,过了半个小时再次联系师傅,师傅很不耐烦地说:“处理好了自然会告诉你”,用户不满故投诉,此条案例体现什么问题?()

A.在用户催修复故障的时候,因告知用户大约恢复时间,安抚客户

B.因与用户先做好预约上门处理时间,并安抚用户,按照预约时间及时上门处理

C.为避免用户催促,因及时挂断电话,以免不用满

D.需规范装服务用语,对用户提出的疑问耐心解答,避免因此类问题造成用户不好的感知及投诉

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第2题
以下属于质量红线责任问题的有()。

A.不履职尽责而造成的重大质量问题或质量损失

B.未按照用户合同明确要求执行的加装、改造、更新项目,造成用户投诉

C.作业过程中发现干假活、签假票的问题

D.产品有明显的质量缺陷或质量安全隐患未经允许强行装车

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第3题
“无5G”、“假5G”的主要原因是5G覆盖不连续造成的。()

A.正确

B.不正确

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第4题
无线投诉时指由于2/3/4/5G无线原因影响客户感知而造成的全量投诉。包括狭义、广义两类()
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第5题
给用户推荐5G手机后,客户质疑5G网络覆盖问题,如何应答和处理()。

A.强调现在主要区域都有5G的信号了

B.现场通过重庆移动APP,登录进去后有个5G专区,点击里面的5G覆盖演示给客户看

C.还可用体验5G终端让用户下载和浏览的极速

D.让用户自己去百度查询

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第6题
在解决问题并修复用户关系后,应将本次投诉当做纠正当前服务的教训,避免此类投诉再次发生。()
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第7题
省网络优化中心负责对4/5G上网类投诉进行定界,对确定为eNodeB以上网元原因造成的工单,转派省网络部处理;对无法定界的工单,转派市州分公司现场处理;对确定是无线或终端问题的,由省网优中心进行预处理和远程拦截。()
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第8题
5G时代,运营商需要加快用户分级的智能管道升级,实现差异化的流量收费模式。()
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第9题
公众参与是指社会群众、社会组织、单位或个人作为主体。在其权利义务范围内有目的地进行的一种社会
行动。它是一种有计划的行动,通过政府部门和开发行动负责单位与公众之间双向交流,使公民们能参加决策过程并且防止和化解公民和政府机构与开发单位之间、公民与公民之间的冲突。

根据上述定义,下列不属于公众参与范畴的是:

A.某企业准备新建一条危险化学品生产线,该生产线产生的废水可能会对下游村民的饮用水源水质造成一定的影响。为了避免建成后可能引起的环境污染纠纷,该企业的项目负责人在项目初步设计阶段就该项目对下游村民进行了访谈,了解村民的意见和建议

B.某水泥厂建成投产后所产生的粉尘经常超标排放,对周边居民的身心造成了极大的影响,最终被投诉到了环境保护行政主管部门

C.某工业园区定位为以制革行业为主,在开发过程中,园区开发单位为了获得当地居民对开发行动的支持,组织当地居民代表召开了座谈会

D.某高速公路选线经过一个自然保护区的外围保护地带,在可行性研究阶段,该公路的建设方征求自然保护区管理机构的意见

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第10题
可通过网络投诉预处理平台→()界面中为可为客户查询所在区域是否有5G网络覆盖。

A.覆盖关联查询

B.智能处理

C.5G覆盖查询

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第11题
供热企业在接到热力用户来电、来访投诉时,对确认后属于供热企业原因造成的投诉,应及时解决;对于不属于供热企业原因的,可以不予理会()
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