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楼层服务岗位主要负责乘务员房间卧具更换、整理配合叫班员做好乘务员接待服务()

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第1题
以下属于饭店客衣的返送方式的是()。

A.由洗衣房客衣服务员直接送回客人房间

B.客人自己到洗衣房取回

C.客衣服务员将客衣送至楼层,再由客房服务员将客衣送入客房

D.客衣服务员将客衣送至楼层,由行李员将客衣送入客房,体现一种高规格的服务

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第2题
《铁路旅客运输服务质量标准》要求,列车乘务员应熟知(),具备处理突发事件能力。

A.《客规》、《管规》知识

B.乘务工作标准知识

C.本岗位业务知识和职责

D.列车乘务管理知识

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第3题
《铁路旅客运输服务质量规范》中要求,可使用独立包装的贴身卧具供途中、折返更换。()
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第4题
《铁路旅客运输服务质量规范》中要求,贴身卧具洗涤、存储、装运及更换不落地、无污染。()
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第5题
《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:贴身卧具与其他布质备品分类洗涤;()不落地、无污染。

A.洗涤

B.装运

C.存储

D.更换

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第6题
《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中规定:卧具______,贴身卧具______。

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第7题
列车乘务员对残疾旅客的服务,主要是以()为主,并考虑他们的意愿。

A.帮助

B.照顾

C.尊重

D.解决困难

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第8题
飞行服务室情报岗位负责接收、处理各类______。

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第9题
《非空调列车服务质量规范》规定:车内各种()型号一致、位置统一,安装牢固,齐全醒目,符合规定。

A.服务设施

B.固定备品

C.服务图形标志

D.卧具、窗帘等

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第10题
负责最终判定车辆是否属于保修并与客户办理保修手续的岗位是()。

A.维修技师

B.服务顾问

C.保修鉴定员

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第11题
大模板是指单块模板的高度相当于楼层的层高、宽度约等于房间的宽度或进深的大块定型模板。()
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