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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

买家申请未收到货仅退款,经核实买家已经签收商品,商家提供了物流红章证明后可以打标哪些字段()

A.平台处理-ACS

B.全额打款商家-ACS

C.同意退货退款,运费买家承担-ACS

D.暂停处理3天-ACS

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第1题
在确认收货15天内,因为以下哪种原因,买家有权申请退货或退款,来回邮费由卖家承担()?

A.商品有质量问题

B.描述不符

C.未收到货

D.不喜欢了

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第2题
平台处理-ACS字段适用的场景包括()。

A.买家申请七天无理由换货,商家已签收退回商品,换货尚未发出

B.买家退回商品为三包商品,经检测人为损坏不在保,留言支持付费维修买家拒绝付费

C.买家申请描述不符问题退货未提供凭证,商家拒绝后系统开启了极速维权,买家寄回的货物已破损于是商家拒收并进行了举证

D.订单已经开具电子发票后买家要求换开专票,但是专票换开没有那么快,此时买家申请了小二介入

E.买家反馈收到的是空包裹,申请了仅退款。商家核实出库记录完好并提供了买家签收底单

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第3题
下列属于买家未收到货纠纷的是()。

A.海关扣关

B.货物破损

C.包裹退回

D.买家拒签

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第4题
买家申请了一笔玻璃制品的退货退款,表示收到货物出现破损问题。卖家应该怎么处理?()

A.卖家核实商品仓库发出时是完好的,联系物流提供了买家本人签收的证明,主动告知买家,需要买家提供验货签收时商品问题的物流凭证才可以支持退货退款

B.卖家核实商品仓库发出时是完好的,联系物流提供了买家本人签收的证明,主动告知买家,订单无法支持到买家退货退款

C.卖家核实发货物流已经显示签收了,且仓库发出时完好,主动告知买家,订单无法支持到买家退货退款,并且帮助买家申请了5元心意补偿

D.卖家核实商品仓库发出时是完好的,联系物流提供买家本人签收的证明,物流未提供;旺旺联系买家,买家未回复,订单无法支持到买家退货退款

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第5题
使用速卖通无忧物流发货的订单,买家发起未收到货纠纷后,卖家无需响应,直接由平台介入核实物流状态并判责。()
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第6题
以下属于表面不一致场景的是()

A.买家收到包裹后联系客服反馈是空包裹,说包裹里面只有一张贺卡

B.物流显示11:24分买家签收了包裹,13:09买家联系客服反馈购买的电视机碎屏了并提供了图片

C.买家反馈团购的100只水杯收到后清点发现少了2只

D.发货包裹显示签收,消费者发起了仅退款申请表示快递员都没联系过自己

E.消费者发起了仅退款申请表示商家发错货并留言,我拍的是白色衬衫,给我寄过来一个绿色的什么意思

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第7题
以下哪些操作是正确的?()

A.商品未发货:买家申请退款-商家同意退款

B.商品未发货:买家申请退款-商家拒绝退款

C.买家已收到货:买家申请退款-商家拒绝退款(备注:请申请退货退款)

D.买家已收到货:买家申请退款-商家同意退款

E.货物在途中:买家申请退款-商家同意退款

F.货物在途中:买家申请退款-商家拒绝退款(备注:请拒收后申请退款)

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第8题
客户收到货,发现东西坏了申请退款,理由选的是质量问题,做法正确的是()

A.直接同意

B.直接拒绝

C.跟买家打电话沟通,看买家能否修改退款理由

D.不处理

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第9题
买家付款后,三天还没有发货怎么处理?()

A.让买家申请退款

B.核实一下库房什么原因不发货,催促库房

C.让买家投诉

D.催促库房

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第10题
买家收到商品后,没有联系店铺,直接申请仅退款。我看到仅退款,没有联系买家也没有拒绝退款,第一时间在投诉中心发起投诉。()
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第11题
买家迟迟未收到货,不能要求延长收货时间。()
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