首页 > 公务员

题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

客户反馈收到的快件里面多出了不是寄方寄出的物品（自己的物品已收到），应发起服务体验-揽收服务-贴错单工单（）

答案

是

如果结果不匹配，请联系老师获取答案

您可能会需要：

重置密码查看订单联系客服

安装优题宝APP，拍照搜题省时又省心！

更多“客户反馈收到的快件里面多出了不是寄方寄出的物品（自己的物品已…”相关的问题

第1题

寄件方进线反馈，商品破损，后续客服发现商家等级是S.VS，可升级KA商服处理，如何升级商服（）

A.以下都对

B.查看小卡片，根据主导区域升级

C.主导区域处未有信息，需使用商家编码在基础资料管理-商家维护，查看商家签约省份升级处理

D.粉丝10万-500万的投诉/微博转发：客户反馈收到非自身购买的违禁品

点击查看答案

第2题

随运单证应()。

A.和运单一起放运单袋上，用胶纸粘贴在快件上一起寄出

B.和托寄物一起存放

C.单独寄出

D.和运单一起放运单袋上，用胶纸粘贴在快件上一起寄出或和托寄物一起存放寄出。

点击查看答案

第3题

短信通知业务的操作流程错误的是()。

A.在客户发送快件的时候，主动询问客户是否需要此服务

B.如客户需要此服务则在运单上登记手机号码

C.如客户不需要此服务则不需要在短信服务一栏打勾确认

D.在寄件人联系方式处，填写寄方固定电话号码

点击查看答案

第4题

快件3号到达派送网点，客户6号收到快件，派送网点未报问题件，仲裁派送延误后奖罚（)。

A.处理责任方3元/票，返还申报方2元/票

B.处理责任方5元/票，返还申报方3元/票

C.处理责任方10元/票，返还申报方5元/票

D.处理责任方20元/票，返还申报方10元/票

点击查看答案

第5题

通过“小移快修”寄修终端的物流费由谁承担？（)

A.寄出费用由客户承担，寄回费用由终端公司承担

B.寄出费用由终端公司承担，寄回费用由客户承担

C.寄出费用和寄回费用都由终端公司承担

D.寄出费用和寄回费用都由客户承担

点击查看答案

第6题

客户说他寄了4件货，但系统只显示2件，收方客户也就只收到了2件。客户快件是由前台寄出的，现在投诉另2件货不见了，发什么工单（）

A.全部遗失

B.部分遗失

C.外包装无损

D.外包装破损

点击查看答案

第7题

有客户没购买记录，称自己是集运仓的，有我们店里寄出的包裹寄到他那里没有信息，要我们帮忙查下是谁的，这种情况客服可以提供给他下单姓名和电话。（)

点击查看答案

第8题

发起方（收费方)客户经理在收到全程报竣回执后，要及时向客户提供业务起租确认书和全程开通测试报告，并在3个工作日内督促客户反馈确认结果并完成起租确认工作。（)

点击查看答案

第9题

短信息服务提供者收到客户投诉或举报中心转办的举报，经核实后应及时采取有效手段，并在()内向投诉方或者举报中心反馈处置结果。

A.48小时

B.3个工作日

C.10个工作日

D.15个工作日

点击查看答案

第10题

小李是技术型人才，与其他部门的同事共同解决问题时不太注重表达方式，常用专业术语，同事反应，和他沟通完后疑问更多，作为他的主管，你会：()。

A.建议小李参加沟通表达方面的培训，提升沟通能力

B.建议小李工作之余多阅读沟通方面的书籍

C.多让小李表达自己的观点，之后立即反馈改善沟通的建议

D.将收到的反馈转达给小李，让他尽量少用专业术语

点击查看答案

第11题

物流业发展 1．随着网络购物的流行，各种快递公司如雨后春笋般层出不穷，快递服务让消费者的生

活变得方便、快捷。可在享受服务的同时，消费者却也屡屡遭遇到昂贵货物不翼而飞、快件损毁却难以索赔之类的烦恼。快递行业的投诉和纠纷逐年增加。快递的特点就是方便、高效、快速、准确地将消费者委托的物品送到指定人手中，这是快递行业最基本的服务要求。但实际上，不少消费者反映，有些快递公司并不能在承诺的时间内将委托物品送到目的地。吴先生通过S快递公司寄送2公斤卤制食品从Y市到W市，并支付了10元邮费，承接的快递业务员承诺次日即可送达，结果延迟了一周仍未送到，导致食品变质，无法食用。有些消费者出现过购买的贵重物品最终没有收到的情况。2014年10月12日，李女士受好友所托，在深圳罗湖商业城附近的快递投寄点投寄一台32G的iPhone5s金色手机，自己付款，邮费8．5元，目的地为厦门。因为经常在此处寄送物品，也寄送过比手机更为昂贵的物品，所以并未保价，也并未填写所寄物品究竟为何物。几天后，朋友打电话表示手机被掉包，并且掉包为一个橘子和一个梨子，令李女士和朋友瞠目结舌。“我觉得问题不是出在寄送时，可能是运送过程中被人掉包了。”李女士说，4200多元的手机不翼而飞，换来一个橘子和一个梨子，太令人气愤了。事件发生后，厦门快件送达方和深圳快件寄送方均表示无法承担责任，负责接待李女士寄送的快递员还向深圳上级方面写了一份情况说明，以表明当时寄送时情况如李女士所说。此后，上海B公司总部致电李女士，但并未明确解释事件的来龙去脉，只是表示愿意赔偿1000元，并告知李女士此举已经“仁至义尽”，因为按照现行的相关快递领域法规，只需赔偿运费的三倍，也就是20多元。同样是一起掉包事件，可是却得不到赔偿。于先生的儿子军校毕业，去边疆当一名边防军官。儿子给于先生买了一部手机，通过快递给邮了过去。于先生从快递员手中接过快件。封皮写的是一部手机，可接过来沉甸甸的。摸摸，一个四方的硬物，像是个盒子，可过重。于先生心存疑惑，想当着快递员的面打开看看，可快递员让于先生先签字。于先生签完字，没等看，快递员就走了。回屋打开一看，包裹里竟是一块砖头。于先生找到那个送快件的公司，公司竟说已经签字了，不承担责任。 2．杨先生找H物流公司帮别人代寄一件从福州到北京的快件。当时H物流测量快件的体积是0．9m3、重量是90kg，收费是400元。杨先生把发货的单据用相机拍下来发给客户，但是客户发现票据上的货物重量和体积与当初说好的数据不同。杨先生马上去H物流取消货单，再把快件拿到D物流寄，这次D测量的快件体积是0．46m3、重量是116kg，每公斤1．45元，收费168元。杨先生对此事感到很生气，“同样一件快递，收费不仅差别那么多，而且体积重量也不准确，H物流是不是在乱收费”？ H物流大利嘉城网点负责人解释，造成这种情况是因为每个物流公司的收费标准不一样。他说：“我们公司收费标准是以0．1mm3、20kg为一件货物，每件45元。杨先生有9件货物，总共需要405元，我们给他优惠了5元，收他400元。”当问及为什么重量与体积与其他物流公司相差那么多时，他表示不清楚。 2013年11月，致消费者死亡的“Y快递中毒事件”，为快递业安全漏洞敲响了警钟。当时，Y快递超经营范围承揽了剧毒化学品，运输中污染了消费者网购的鞋子，直至消费者中毒身亡，Y才发现自己运的是剧毒化学品。这样的“自我安检”，怎能让人放心？ 2014年3月10日晚，吉祥航空上海飞北京的H01253航班在飞行至济南区域时发生前货舱烟雾警告，被迫备降济南机场。经查，飞机之所以发出烟雾警告，是因为该航班上的货物中含有危险品“二乙胺基三氟化硫”，而这些腐蚀性极强且易燃的危险品，则是来自S快递的快件。违禁的危险品怎么会登上飞机呢？一是因为包括S在内的三家物流公司层层转包，超出经营范围承揽危险品；二是物流公司将危险的“二乙胺基三氟化硫”谎报为“标书、鞋子、连接线和轴承”；至于第三点，则是航空公司和机场安检不严，让改头换面的危险品得以蒙混过关。问题：资料反映了我国快递服务业乱象，请概括其具体表现。要求：全面、准确。不超过200字。

点击查看答案