用户来电表示经常受到垃圾短信,员工是否可以推荐360,还是一定要推短信zhadan应急防护服务()
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A.您好!近期有不法分子在境外利用iPhone手机iMessage功能(此为苹果终端自身功能)向手机用户传播垃圾短信
B.为保护您的利益不受侵害,iPhone手机用户可进入短信设置将iMessage信息功能关闭,避免受到此类信息的骚扰
C.给用户提交工单处理:服务类→客户投诉→信息安全→垃圾邮件
A.客户致电10086了解详细原因,话务员可至客服平台八大专区—历史记录查询—短厅短信发送交互记录查询中查看10086下发的携转受限业务内容,沟通即可
B.沟通第1步:这些都是您平时的积累,要不您再考虑下(挽留的体现)
C.如果对方坚持,第2步口径:请您稍等,我为您转接专席处理。(优先转专席处理,如果转接不进专席,根据客户实际情况解释)
A.新业务咨询->BSS侧业务->移动语音业务->促销活动
B.新联通业务受理->固网等其他业务->电话营销取消/屏蔽
C.投诉指标->服务质量->业务使用不成功/不便捷->垃圾短信骚扰->公司业务宣传信息
A.告知用户缴纳EOC设备押金100元
B.告知用户缴纳光猫押金200元
C.查询用户地址,根据地质覆盖(是否光纤)答复用户
A.用户反映要求套餐变更,在线核实需要取消所参加的合约活动,工单中未表示需取消该合约,因工单为受理工单可正常在线取消用户所参加的合约,并为其变更套餐,短信回复用户闭环工单
B.用户是在当天15:37来电反映流量问题,当天可进行与用户联系,如未联系上用户可在1小时后再次联系用户,不可在不联系用户直接粘贴短信归档工单,次日再联系用户
C.首次未联系上用户需正常发送首次未联系上用户的短信,第三次未联系上用户,需记录清楚处理结果,并发送第三次未联系上用户的短信
D.核实前工单已报备,但报备处理员并未处理,可直接同前工单处理,跟踪前工单处理结果