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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

销售顾问是否提供了符合您需求的购车建议(1、购车建议不合理指版本与顾客提及的信息有严重分歧,如顾客要求1.6排量,最终推荐了1.8排量;2、如果顾客说出了详细的目标车型(如卡罗拉1.6L自动天窗版),选择“99”,属于操作失误;3、销售顾问应结合顾客的购车需求或购车关注点,向顾客针对性的提供购车意见,并说明适合顾客的原因(如顾客关注安全性,则应针对性说明车辆安全性的一些配置或优势),如果只是说“根据你的需求,推荐XX车型”,则不得分)()

A.是,提供符合顾客需求的购车建议

B.否,没有询问顾客的需求

C.否,询问了顾客的需求,但没有给出建议

D.否,购车建议不合理或者没有结合顾客需求

E.不涉及,顾客说出了购买的目标车型

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是提供符合顾客需求的购车建议

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第1题
销售顾问要遵守展厅5S标准,维护展厅的设施和展车清洁,为客户提供一个良好的购车环境。这是我们可以为顾客购车时提供的最大的舒适。下列哪一项是标准的5S描述。()

A.整理;整顿;清扫;清洁;素养

B.处理;整顿;清扫;清洁;素质

C.整理;整顿;清楚;清洁;素养

D.整理;整顿;清扫;清洁;素质

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第2题
顾客信息收集是主动联系顾客的准备工作之一,以下说法正确的是()

A.服务顾问也要及时录入和修改顾客信息

B.选项2在本店购车的顾客来店时,服务顾问无需确认顾客信息

C.新车销售时,销售顾问应将顾客信息录入DMS系统, 因此,信息收集只是销售部的工作

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第3题
下列哪项不属于甄别的工作范围()

A.为销售顾问做好销售铺垫

B.了解客户基础购车需求

C.甄别客户是否买车

D.尽可能多的获得客户信息并做记录

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第4题
您的皮肤有什么烦恼有明确需求的应该怎么做()

A.通过肌肤观察进一步与顾客确定肌肤状态与需求

B.总结皮肤状态并为顾客提供护肤建议

C.不用询问直接推荐产品

D.以上都是

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第5题
以下关于报价与议价合适时机描述正确的是()

A.购车需求及决策有了充分的了解

B.客户已经能够确定所购买的车型、配置、颜色等

C.建立顾客舒适感,取得顾客的信任

D.询问交车周期,贷款及上牌等事宜

E.首次进店直接询问价格

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第6题
上海的张先生3.09收到电视,3.10师傅上门安装时包装箱内出现了一张开具的维修单,称就是个返修机有问题的,要求退货并赔偿,你该怎么做()
A.查询商品的出入库记录,商品编码等信息,是否存在顾客投诉的问题;如属实的,应优先与顾客协调赔偿事宜,并及时沟通退货;如不属实的,直接将核实结果告知顾客,不应赔偿B.返修机类场景,最高可以按照消法退一赔十沟通C.建议顾客联系送货师傅D.商品原包装发货,建议顾客联系厂家处理
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第7题
销售顾问要成为销售“老鸟”,技巧少不了。运用时序提问法时,通过将来问题了解客户购车服务需求,可以帮助销售人员做好()。

A.判断客户级别

B.分析购车购车决策人

C.专业而全面的购车建议书

D.分析购车影响人群

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第8题
交车3日内回访销售顾问/网销专员向客户表示感谢,井询问新车使用情况,提醒用车注意事项销售顾问/网销专员要主动拜托客户向其有购车需求的亲朋好友进行转介绍,若有特别的营销活动,一定要告知客户。如果客户有抱怨,向客户致歉并按照抱怨处理流程解决客户抱怨()
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第9题
销售顾问一共向顾客展示了()套以上成套搭配/多少款造型销售顾问建议顾客在不同的()穿着试身产品,说明产品的()

A.2,场合,穿搭多样性

B.3,搭配,性价比

C.3,场合,穿搭多样性

D.4,搭配,性价比

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第10题
找到合适的时机时,便可立即提出成交建议。令顾客同意购买你的商品的策略有很多种,其中局部成交法是指()

A.在接到顾客购买信号后,用明确的语言向顾客直接提出购买建议,以求适时成交的方法

B.销售人员利用局部成交来促成整体成交的一种策略

C.在尚未确定成交,对方仍持有疑问时,销售人员就假定顾客已接受销售建议而直接要求其购买的一种策略

D.销售人员向顾客提供几种可供选择的购买方案来促成交易的策略

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