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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

请问流量共享业务拆网，10086如何处理（）

A.先询问用户取消原因

B.若用户有携转意向，请转接携转专席

C.若用户无携转意向，可让用户至归属地指定营业厅拆网

D.若用户不愿意去营业厅，可以提交工单

E.若用户不愿意去营业厅，可以转接资费专席

答案

ABCD

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第1题

如何查询结转流量的使用情况（）

A.CXLL至10086

B.TCYL至10086

C.XJZLL到10086

D.中国移动官网10086.Cn

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第2题

客户来电查询或办理业务时，抱怨你本人的服务能力差请问该如何安抚客户（）（分值

A.先生/女士，很抱歉没能给您讲清楚，您的问题我稍后核实好给您回复可以吗

B.我已经跟您解释了，您自己没有听明白

C.如果您对我的服务不满，那您重新拨打10086吧

D.感谢您的包容与谅解，我会尽快帮您处理

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第3题

流量共享组网（）生效；拆网（）生效；中途增加、删除成员（）生效

A.立即

B.次月

C.当月

D.即刻

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第4题

快速查询已开通的梦网业务、自有增值业务、流量类业务可以引导客户编写0000到10086，并根据查询结果快速进行业务退订（）

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第5题

客户来电查询本机通话详单，请问如何答复处理（）

A.推荐客户关注"中国移动10086微信"查询

B.拨打1008611查询

C.直接查询

D.直接为客户记录工单

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第6题

办理cBSS转资时,系统报错“主副卡与在线计费不能同理受理”，应如何处理（）

A.系统问题，稍后再试

B.报渠道支撑处理

C.出现此报错，需要在【移网产品/服务变更】页面，将主卡号码的流量在线计费业务取消后，再操作其它步骤

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第7题

2020年11月9日起，可通过10086人工、互联网在线客服办理拆网（）

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第8题

请问暖心7天包业务，以下说法正确的是（）

A.12元/次，包含5GB

B.10元/次，包含5GB

C.有效期为7天

D.流量不可共享，不可结转，不可转赠

E.同一手机号码每月最多可订购4次

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第9题

同心卡业务中主副卡与（）互斥

A.移动之家产品

B.智能网VPMN

C.多终端流量共享

D.各类语音叠加包

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第10题

依据移网业务中的副卡业务规范,主卡获赠的语音、流量、短彩信等，原则上副卡不可共享。（)

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第11题

流量共享成员自行退出（）

A.10086

B.浙江移动手机营业厅

C.省内各归属地营业厅

D.省内各归属地指定营业厅

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