题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
以下服务话术正确的是（）
A.不打断对方、不补充对方、不纠正对方、不质疑对方
B.请、您好、谢谢、对不起、再见
C.你不能下来取餐，我也不给送上去
D.您好，因餐厅出餐速度慢，我们会延迟XX分钟送达，请您耐心等待
答案
ABD
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A.不打断对方、不补充对方、不纠正对方、不质疑对方
B.请、您好、谢谢、对不起、再见
C.你不能下来取餐，我也不给送上去
D.您好，因餐厅出餐速度慢，我们会延迟XX分钟送达，请您耐心等待
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A.十字文明用语：请、您好、谢谢、对不起、再见
B.交谈四忌：不打断对方、不补充对方、不纠正对方、不质疑对方
C.与顾客沟通：你们这个地方真偏，一点都不好；我就这态度，不满意别点餐啊
D.服务话术禁忌：与客户沟通过程中切不可表露出不耐烦的情绪
倾听技巧中，打断别人说话有哪些注意事项？
A要有切口和话术
B找好时机，视对方情绪而定
C不同意随时打断
D等对方说完再打断
A.沟通机械，相同话术重复三遍以上
B.不恰当的反问、质问用户
C.出现态度不耐烦或强行打断用户通话现象
D.用户问题不做回应或解决不了的问题不回应，出现通话空白等待用户挂机现象
A.除正式话题外，也可谈些收入、婚恋、家庭、经历等方面的话题
B.除对方讲话明显偏离主题或有严重错误时，一般不应打断或否定
C.交谈中，如果遇到对方犯了错误又不接受批评，可将谈话时间适当延长，待对方平静后再耐心引导
A.当客人表示对产品、服务不满时，需先对给客人造成不良服务感受致歉
B.当客人情绪激动时，不要着急撇清关系，先听客人把情况描述完成
C.当客人发泄情绪时，如果不是我们的责任可以和客户据理力争
D.当客人表达不满，不要老是打断客人，先听客人把话说完
