首页 > 公务员

题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

回访过程中，客户表示自己不认识字，是业务员读给自己听的，坐席应如何回应（）

A.那经过业务人员的讲解，请问您了解XXX了吗

B.您不认识字，那怎么购买的保险呢

C.您家人有认识字的吗能否让您家人读一遍给您听

D.非常抱歉，如您无法自行阅读，我这边需帮您联系业务人员上门讲解

答案

A、那经过业务人员的讲解，请问您了解XXX了吗

如果结果不匹配，请联系老师获取答案

您可能会需要：

重置密码查看订单联系客服

安装优题宝APP，拍照搜题省时又省心！

更多“回访过程中，客户表示自己不认识字，是业务员读给自己听的，坐席…”相关的问题

第1题

电话回访时客户自己表示风险提示语是复制粘贴的，但是未完全理解风险提示语意思的可以申请澄清（）

点击查看答案

第2题

用户表示第一个装维人员有上门告知用户因机顶盒串码不对，需要客户重新去代办点重新绑定或重新办理机顶盒业务，用户表示自己去了代理点一次，但因前台已多次绑定或更换机顶盒也一直无法成功。用户故障一直没有处理好后，接到短信回访测评对显示已处理完毕的结果表示非常不满。投诉10086后另派了个装维人员在11月12日晚上门处理好了故障。用户对师傅服务满意(关于测速用户表示自己没有过去看故不清楚)。地市有提供与用户联系短信截图(内容：师傅上门核实因机顶盒串码不对需要客户重新去代办点重新绑定或重新办理机顶盒业务，但因前以多次绑定或更换机顶盒也一直无法成功，因用户等待的时间太久且短信回访评分已处理好不满,故给予全低分评测。用户投诉后另派装维上门处理好了机顶盒故障，用户对此装维人员满意)此条案例体现是什么问题？()

A.装维员技能水平有待提升

B.在未处理好的情况下，虚假归档

C.装维员存在服务态度问题

D.未测速以及H5宣贯

点击查看答案

第3题

客户表示对解决方案不认同时，多次询问时，客服您怎么这么爱钻牛角尖呢？（）

点击查看答案

第4题

要通过“4S保养日”增加客户的黏性，以下有哪些是重点（)

A.每月固定好其中一天是保养日

B.贴膜过程中必须推荐业务

C.不计成本不按规定地要给客户惊喜

D.需要做好满意度回访，哪怕使用诱导对方的方式

点击查看答案

第5题

提前索要取件码，但一直未给客户收取包裹，如淘宝正常给客户退款，后期寄件人不认，所产生的的损失由自己承担（）

点击查看答案

第6题

根据《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，国网客服中心根据各省公司推送的客户办电信息常态开展业扩回访，了解客户在办电过程中对供电服务工作的评价及满意程度。其中，高压新装、增容业务在业务受理环节和办理环节归档后（）个工作日内分别开展回访。

A.5

B.7

C.10

D.15

点击查看答案

第7题

H5装机不满意典型案例1、客户不满意留言：装机师傅态度太恶劣太差劲？？？？不按时到说话蛮横!非常不满意。2、经省质检组核实情况属实：省质检组回访用户反馈：用户表示师傅的服务态度很恶劣，且用户称之前有移动工作人员回访，自己已经讲过了，回访之后师傅一直有打电话骚扰用户，用户很不满意。3、请问师傅的错误包括哪些？()

A.服务态度差

B.未按履约时间上门

C.频繁骚扰给客户带来不好感知

点击查看答案

第8题

柜员在受理业务过程中除核对有效身份证件或者其他身份证明文件外还可以采取措施，识别或者重新识别客户身份但不包括以下（)。

A.要求客户补充其他身份资料或者身份证明文件

B.回访客户

C.要求客户提供承诺证明

D.向公安、工商行政管理等部门核实

点击查看答案

第9题

[事件过程]某客户来营业厅购电500元，当时工作人员手机突然响了，营业员边接听私人电话边为客户办理了购电业务。转天，该客户再次前往营业厅，表示电费没有交纳成功，工作人员查询后发现前一天的工作出现了失误，由于客户编号录入错误导致错交电费至另一户，工作人员将另一户的联系方式告知客户，让客户自行联系追回500元钱，客户认为是工作人员的失误导致自己的损失，为何还要自行解决，他对此表示十分不满，要求给予合理解释。请问在此过程中，供电企业工作人员有哪些违规之处。并对这一事件暴露出的问题提出改进建议。

点击查看答案

第10题

H5案例工单回复内容：现场测试该处由于用户不配合处理，我处于2019年11月2日联系客户，客户告知不在家无法上门排障。回访用户了解：用户称宽带故障未恢复，表示报故障当天有师傅联系表示下大雨过不来，要求用户称如果有客服回访就说自己不在家里，要再约时间上门维修，用户在次日下午主动联系师傅表示上午开会去了，约师傅下午上门，师傅至今都未上门处理故障，用户对故障处理进程慢表示强烈不满。此条工单涉及什么问题？()

A.虚假回单

B.未提前与用户预约上门时间

C.装维人员要求用户配合虚假改约

D.未按与用户规定时间上门处理

点击查看答案

第11题

如果客户明确表示自己现在没有车，就可以不用介绍安心二手车业务了（）

点击查看答案