用户来电投诉手机无法上网,后通过排障是里面的APN不小心删掉了,前台告知用户如何设置,是否属于投诉,如前如何操作()
A.投诉
B.咨询
C.相关采编页面点击来电原因
D.服务类→客户投诉→基础通信,选择对应子节点进行点击直接答复即可
BC
A.投诉
B.咨询
C.相关采编页面点击来电原因
D.服务类→客户投诉→基础通信,选择对应子节点进行点击直接答复即可
BC
A.归类错误
B.缺少用户满意情况
C.未填写测速结果
D.虚假回单
A.严格按照费用争议流程进行预处理,若用户不接受,若没有服务态度问题,可以结束挂机
B.按照费用争议流程向用户解释,用户还是不接受,要求反馈一下,话务员为用户记录咨询单-费用争议
C.前台已经按照费用争议流程向用户解释,用户要求投诉,记录点对点工单通知二次回访专员稍后再次联系
D.已经严格按照费用争议流程处理,若用户还是不接受,若用户要求不满足投诉条件,则点对点通知二次回访专员稍后联系
A.询问查询账号目的,是否为无法上网/不清楚账号密码,无法上网在线排障,密码在线设置
B.询问是否知道身份证件号码、名下宽带是否大于3个
C.推荐微信自助报障
A.用户通过手机4G上网与通过WIFI上网所走路由应该一样,用户无法通过手机4G访问googlemap和facebook,应该是用户终端设置问题,建议用户检查终端设置
B.用户在国外使用WIFI上网,使用的国外网络,所以能够访问googlemap和facebook
C.用户使用手机4G上网,无法访问googlemap和facebook,需要联系国外查询原因
D.用户使用手机4G上网时,需要通过国内服务器转接,所以无法访问googlemap和facebook,所以无需国外运营商处理
A.无法验证我们是无法查询的,建议通过其他渠道自助查询
B.很抱歉,身份验证不正确,请您确认正确的身份证件号码再与我们联系,然后点对点通知回访专员
C.让用户找到身份证件再次拨打10000号
D.用户无法提供无法查询,引导用户去归属地电信营业厅查询
A.家庭宽带排障专席
B.无线网络质量排障专席
C.家庭无线网络质量排障专席
D.无线网络排障专席