首页 > 英语六级

题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

南京用户反映苏州信号问题，可联系用户告知用户因为我司是南京客服，无法核实苏州信号问题，建议用户致电苏州客服进行核实信号问题（）

答案

是

如果结果不匹配，请联系老师获取答案

您可能会需要：

重置密码查看订单联系客服

安装优题宝APP，拍照搜题省时又省心！

更多“南京用户反映苏州信号问题，可联系用户告知用户因为我司是南京客…”相关的问题

第1题

用户有产品售后问题，客服告知需要核实情况售后客服会处理，并向用户要联系方式和微信号稍后联系。()

用户有产品售后问题，客服告知需要核实情况售后客服会处理，并向用户要联系方式和微信号稍后联系。（)

A、对

B、错

点击查看答案

第2题

用户来电反映问题，经与相关部门核实，回复：已安排我司工作人员（联系电话;XXX）给其联系，烦请做好解释工作。处理员在与用户沟通的时候可将工作人员的联系方式告知用户（）

点击查看答案

第3题

用户来电反映宽带不能使用，前台直接询问是否重启路由器，用户表示未重启过，前台告知用户请用户重启测试，如果不行也不要着急，我为您安排工作人员在半小时内与您联系，处理您的问题，并派发了二次回访工单-宽带故障类。请问客服代表做法是否正确（）

点击查看答案

第4题

南京用户反映信号不好，可以使用知识库中的盲点库（）

点击查看答案

第5题

用户是省外号码目前是在苏州，我们可以让用户拨打到归属地处理信号不好问题吗（）

点击查看答案

第6题

用户反映信号问题，核实用户所在地小区属于信号盲点，可不派单至移网直接按信号盲点解释；如核实用户所反映的街道是信号盲点，也可正常不派单移网测试直接按照信号盲点解释（）

点击查看答案

第7题

以下说法正确的是（）

A.手机号被强制停机要求值班经理回电必须索要其他联系方式

B.原来套餐下线无法改回，可联系之前给用户更改套餐的话务员回电话处理

C.客户要求取消30元5G流量包，需告知次月失效，流量不结转，二次核查保证取消成功

D.用户早上7点用户来电反映电视无法观看，需让用户8:30后来电查询

点击查看答案

第8题

用户反映自己刚在支付宝交完费，但还提示欠费，怎么回事呀！经系统查询，刚才的缴费情况显示已经退款了，应如何处理（）

A．告知用户通过系统查询刚才缴纳费用已经退回去了B．您好！很抱歉，目前您账户里没有这笔缴费记录，支付宝是代收渠道，请您联系支付宝客服，联系时给他们说明您到电信查了，没有收到这笔费用C．为用户登单处理D．针对用户问题解释后主动向用户下发电信缴费渠道，如：欢go客户端（电信营业厅手机APP）、陕西电信微信公众号及小程序

点击查看答案

第9题

以下哪些行为属于暗示或引导客户进行升级投诉（）

A．您要解决这个问题需要拨打12315、媒体、通管局、工信部、10080等升级渠道投诉B．客户已表示不满时，要求投诉时，提到12315、媒体、通管局、工信部、10080等，找到用户表达的投诉点，为用户记录投诉C．如用户咨询怎么向上反映，投诉，先记录工单，如用户不同意，转接值班长或值班长回拨（在这个受理过程中话务员不容许说出10080、12315、工信部），如用户还是不同意，话务员仅可以告知用户10080D．私自联系客户告知移动升级投诉的渠道

点击查看答案

第10题

在进行故障维修时，联系用户在线指导用户之后故障消除，为了得到用户的十分评价，应该怎么做（)。

A.告知用户后续有问题可再次拨打10086选5进行故障反馈

B.告诉用户如果没问题，我们就会把工单回单，回单之后如果收到满意度评价链接，则请用户给予10分好评

C.指导用户如何进行满意度评价，避免用户误操作导致1分差评

D.告诉用户好了就不管了

点击查看答案

第11题

用户来电反映自己在不知情的情况下被开通了低消38元赠送2G流量合约，现对此不认可，在线处理该问题的同时，可向用户推荐低消39元赠送100M宽带合约，推荐之前需核实清楚用户所在地是否有联通家用宽带的资源覆盖，如确定有资源覆盖可告知用户帮其尝试申请办理（）

点击查看答案