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[单选题]

用户来电反映来电号码绑定的宽带无法上网,记录报障工单后,服务请求点选为()得分:

A.服务请求>>不满>>宽带>>[网络使用]宽带网络>>宽带无法上网

B.服务请求>>不满>>宽带>>[网络使用]宽带网络>>上网卡顿/掉线/延时/信号弱/不稳定/网页无法打开

C.服务请求>>不满>>融合>>[网络使用]宽带网络>>宽带无法上网

D.服务请求>>不满>>宽带>>融合>>[网络使用]宽带网络>>上网卡顿/掉线/延时/信号弱/不稳定/网页无法打开

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C、服务请求>>不满>>融合>>[网络使用]宽带网络>>宽带无法上网

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第1题
用户9月4日18:00来电反映宽带无法上网,宽带接入方式为FTTH,光猫LOS灯不亮,是否可以转宽带专家()
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第2题
宽带绑定的本机号码来电要求宽带密码修改,在线帮其变更是否需要验证用户姓名及装机地址()
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第3题
用户来电反映手机信号不好,但是又无法提供号码,能否提供身份证查询手机号码()
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第4题
用户来电反映宽带报了故障还没有来修,要求尽快联系,以下关于坐席操作说法正确的是()
A.报障在2小时以内解释并建议用户耐心等待B.核实故障有误,重新生成工单,并在故障的工单中备注:工单生成错误,已重新生成工单:GZ*****14591,请销单,然后点击催单C.用户来电号码和故障联系电话不一致,需要在工单催单内容中备注本次来电号码D.以上说法都对
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第5题
关于用户地址信息核对,以下说法正确的有()
A.宽带关联合同下号码来电:(1)宽带关联合同下号码来电,只有一个宽带/ITV账号:无需核对用户装机地址(2)宽带关联合同下号码来电,有多个宽带/ITV帐号,员工可以主动提供宽带装机地址与用户进行核对B.非宽带关联合同下号码来电,均需核对装机地址(他机来电,需用户报宽带地址进行核对,以智慧诊断里面显示的地为准)C.装机地址不是同小区,只需核对到具体位置,例如小区或村镇,无需精确到*栋*号D.装机地址属于同小区,核对到脱敏前的装机地址
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第6题
用户的宽带账号是手机号码A,登记的联系电话是手机号码B,现在宽带密码忘记了,使用B号码来电可以转接语音重置密码()
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第7题
接到一通170的来电,为什么APP里没有显示通话记录()

A.用户开启了号码保护

B.没有绑定微信公众号

C.平台资源不足,用户是用真实的手机号拨的

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第8题
以下说法错误的是()

A.客户要求取消宽带,只要是主号来电转接宽带营销专席即可

B.捆绑宽带的客户号码来电要求降档,需到营业厅办理

C.电子发票抬头无法改成公司名称,可到厅更改资料

D.宽带故障可赠送全省5G体验包2个月业务

E.坐席繁忙的情况下,通话中断可以不回访

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第9题
绑定号码来电,用户提供身份证号码2次错误,强烈要求进行再次核身,应如何处理()

A.建议信息核实好重新致电

B.继续核对身份证号码后八位

C.核身后加核1B

D.如正确无需加核

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第10题
客户来电反映家里的宽带,提示远程计算机无法响应。提单路径为()

A.家庭业务→网络质量→家庭宽带→网络因素→功能使用→远程计算机无法响应

B.服务类→客户投诉→家庭业务→家庭宽带→网络质量

C.家庭业务→基础服务→家庭宽带→网络因素→功能使用→远程计算机无法响应

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第11题
用户来电投诉手机无法上网,后通过排障是里面的APN不小心删掉了,前台告知用户如何设置,是否属于投诉,如前如何操作()

A.投诉

B.咨询

C.相关采编页面点击来电原因

D.服务类→客户投诉→基础通信,选择对应子节点进行点击直接答复即可

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