用户反映信号问题，经与移网核实回复：该点属于信号弱覆盖区域，短期内无法解决，烦请客服做好解释工作，可正常按照盲点解释，告知用户该点会尽快建设基站改善信号，同时会进行网络优化，建议用户关注使用（）

答案

是

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第1题

用户反映信号问题，核实用户所在地小区属于信号盲点，可不派单至移网直接按信号盲点解释；如核实用户所反映的街道是信号盲点，也可正常不派单移网测试直接按照信号盲点解释（）

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第2题

用户来电反映问题，经与相关部门核实，回复：已安排我司工作人员（联系电话;XXX）给其联系，烦请做好解释工作。处理员在与用户沟通的时候可将工作人员的联系方式告知用户（）

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第3题

用户反映短信无法发送，经与省份派平台中心核实，回复：错误码5196：为中兴垃圾短信拦截系统黑名单，在线通过BSS系统未核实到，可解释为：该用户是人工加的，不能解除，按口径解释就可以了，若用户询问解禁时间，可以在垃圾短信群里问解禁时间（）

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第4题

用户来电反映信号问题，核实盲点库可精确到街道，如核实该街道属于盲点区域，正常按照盲点解释，不认可报备工单（）

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第5题

用户反映宽带故障问题，经与用户核实安装地址为扬子小区，可建议用户致电扬子自维师傅进行核实处理（）

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第6题

通信质量工单如运维回复的结果无效，或用户的问题没有得到有效解决等，需要重新派单核查网络情况，派单组应该为各分公司的哪个部门（）

A.全业务组

B.移网受理组

C.移网处理组

D.网格

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第7题

南京用户反映苏州信号问题，可联系用户告知用户因为我司是南京客服，无法核实苏州信号问题，建议用户致电苏州客服进行核实信号问题（）

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第8题

用户反映无法接收短信，在线核实并未做短信拦截，且与相关部门核实，回复：核实短信功能并未拦截，且有正常收发记录。可正常归档在：移动通信质量->其他->短信拦截（）

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第9题

CBSS侧用户反映流量问题，经核实可为其申请减免费用，核实前台上单为咨询，可正常直接为其录入退费系统（）

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第10题

某公司回复的最终答复工单内容如下，请指出存在的不规范之处。12月15日，经××部门(班组)××工作人员核实，客户反映情况不属实。客户反映问题为2020年12月15日9时因供电公司电压低原因，造成家中电器设备损坏。具体电器设备种类和数量为：一个锅炉。现申请对损坏电器进行现场核损，现场实际情况为客户××(用户编号：××××××××××，用户名称：××，地址：×××××，用电类别：城镇居民生活用电，台区编号：16405062，供电单位：××供电所)所在区域12月15日9时由于10千伏方医线郊区信用社25公变属供电资产跌落保险丝熔断，造成多户停电，抢修人员用时27分钟更换保险丝，恢复送电。工作人员现场核实，客户家供暖设备水锅炉管道裂缝，并将客户电器烧损情况上报××英大保险公司维修部(附1：保险公司保案单)。12月15日16时，××英大保险公司维修部工作人员对事故原因进行调查，经核查客户家与电源连接设备水锅炉循环棒良好，锅炉管道损坏是因为客户操作不当所致，客户未及时将锅炉内煤火取出，造成锅炉开锅损坏(附2：现场调查视频、附3：保险公司情况说明)，故不给予赔付。已于12月15日向客户解释(联系电话××××××××××××)，但客户表示不接受。该情况已向省公司设备部门领导汇报，经××专责领导(联系电话×××××××××××××)同意此为最终答复。

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第11题

用户反映积分兑换失败，经核实失败原因是用户自己积分不够导致，办结原因应选择（)。

A.用户权益与关怀＞星级服务＞星级评定规则争议＞规则与执行不一致＞规则与执行不一致＞规则与执行不一致

B.用户权益与关怀＞星级服务＞星级评定规则争议＞有规则用户不认可＞有规则用户不认可＞有规则用户不认可

C.用户权益与关怀＞星级服务＞其他问题＞其他问题＞其他问题＞其他问题

D.用户权益与关怀＞星级服务＞星级权益使用不认可＞星级权益使用不认可＞星级权益使用不认可＞星级权益使用不认可

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