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更多“网格OAO中客户自助线上下单流程为选套餐、选号码、填收件地址…”相关的问题
第5题
刚刚过去的“618”购物促销节，我国线上线下消费市场交出亮眼的成绩单：截至6月18日24点，()累计下单金额达1592亿元，再次打破去年自己创下的交易纪录。
A.网易严选平台
B.唯品会平台
C.京东平台
D.聚美优品平台
第6题
个人账户中的I类账户是由客户通过网上银行、手机银行等线上渠道自助开立，账户余额不能超过（)，可以用于绑定微信等第三方支付账户，进行日常生活中的小额消费及缴费支付。
A.100元
B.1000元
C.10000元
D.100000元
第7题
如客户想变更8元套餐,处理流程为()
A、首先了解客户需求，为客户推荐适合的套餐。若客户明确咨询或办理8元，可向客户解释8元资费，但一定要告知客户虽然套餐资费便宜，但实际使用单价较高，不一定合适。如果客户强烈要求办理，可以提交协同办理
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B、首先了解客户需求，为客户推荐适合的套餐。若客户明确咨询或办理8元，可向客户解释8元资费，但一定要告知客户虽然套餐资费便宜，但实际使用单价较高，不一定合适。如果客户强烈要求办理，推荐到营业厅办理
C、直接告知到营业厅办理
D、直接提交协同办理
第9题
百日攻坚劳动竞赛网格业务计算规则分类正确的是()。
A.规模到达类指标(如5G终端用户)采用客户网格归属统计
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B.新增放号、新增业务类(如合约办理、潜力市场拓展)按照社会渠道、营业厅办理业务量纳入渠道所属网格归属计算(即跨网格受理，业务量计入办理网格)，线上渠道、外呼、直销等通道办理业务量，则按照客户网格归属统计
C.宽带类业务，按照资源点位置归属网格统计
第10题
客服在遇见退换货订单的时候应该（)。
A.一直跟客户聊天，推荐我们的宝贝和套餐
B.跟客户聊天，告知客户店铺的相关的退换货规则和流程
C.首先查询客户的订单，是否跟其他的客服交流过，了解客户的退换货原因，再告知客户退换货的相关的流程和规则
D.跟客户交流。告知客户退换货规则及流程，并且向客户推荐店铺的宝贝和套餐
第11题
在为客户恢复套餐次月生效的基础上，以套餐体验为由，投诉当月直接根据客户新旧套餐费差额进行投诉退款;若回退套餐差额超过100元/月的，按正常退款审批流程审批后执行当月退款。()此题为判断题(对，错)。
