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[判断题]

加油站员工在服务过程中,应注意六种情况不得加注油品,即不得向塑料桶等非金属容器加油;车辆未熄火不加油;车载炙热物不加油;油箱盖破损不加油;高强闪电或雷击频繁时不加油以及油品接卸时不加油。()

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第1题
加油站员工在服务过程中应注意体谅顾客情感,体谅顾客情感可以运用三个沟通技巧,即正确及时的称呼对方、赞美和处理异议。()
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第2题
加油站员工在服务过程中,应及时提醒加油现场的客户不能使用手机,其主要原因是客户打手机时会影响加油速度,降低员工的工作效率。()
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第3题
加油站员工在与顾客沟通的过程中,可以适时运用赞美的沟通技巧,赞美顾客时应该得体、真诚、具体明确,同时还要注意赞美的()。

A.及时性

B.夸张性

C.目的性

D.概括性

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第4题
加油站员工在服务过程中,不得向塑料桶等非金属容器直接加油,因为塑料容器()。

A.易被油品腐蚀

B.易造成油品质量下降

C.易破损

D.易积聚静电引起火灾事故

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第5题
加油站出现资源紧张,加油站员工应()。

A.现场宣传资源情况,消除顾客紧张心理

B.让顾客在加油站排队等候

C.设置紧张油品供应的专用车道

D.借助交警、公安等部门维持现场秩序

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第6题
员工加油、卸油作业或服务过程中应注意观察现场车辆状态,不要随意()。

A.引导

B.穿行

C.招呼

D.选项A和B

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第7题
服务工程师上门服务时应注意?()

A.服务过程中注意爱惜用户家物品、家具

B.在靠近产品维修位置附近铺放

C.使用美的统一标准的垫布

D.在保证不弄脏地面的前提下将工具包内的必用工具、配件进行整齐摆放

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第8题
油气分离器运行过程中,应注意其压力变化情况,控制其压力不超过额定值。()
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第9题
加油站应建立忠诚客户(),让员工获得客户的细节资料,从而为客户提供更为细致和个性化的服务,加强和促进同客户的关系。

A.数据库

B.账表

C.联系机制

D.通讯录

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第10题
加油站员工对待顾客应一视同仁,不轻视,(),不讽刺,不轻浮。

A.不怠慢

B.不认真

C.不争执

D.不夸张

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