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题目内容 (请给出正确答案)
[主观题]

2013年CSI目标用户专项服务活动的核心内容有()。

2013年CSI目标用户专项服务活动的核心内容有()。

A.对目标用户进行面访,了解满意度现况

B.对不满用户积极安抚

C.对行业调研知识进行讲解,引导客户正确评价

D.赠送客户礼品

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第1题
事件管理的目标是什么?()

A.是要在给用户和公司正常的业务活动带来最小影响的情况下,尽快恢复到SLA中定义的正常服务级别

B.保留事件的有效记录以便能够权衡并改进处理流程,给其他的服务管理流程提供合适的信息,以及正确报告进展情况

C.监视事故进程

D.通过计划、实施和管理为IT服务提供一套连贯的流程

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第2题
下列选项中描述不正确的选项是()。

A.云计算服务最大的特点就是:即需即用,按需付费

B.在社会高度专业分工的前提下,云计算服务在成本、效率、安全等方面具有极大的优势

C.在平台体系中,云课堂的核心业务逻辑以服务的方式部署在PaaS层,目标是打造成云课堂的公共服务

D.云教育不能支持同时开设大规模课堂和海量用户同时开展在线教学活动

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第3题
第三方物流是指()

A.企业通过整合企业内外部的物流资源,制定物流战略和运作计划,组织人员、设施、设备和技术等资源,完成其供、产、销等环节物流活动的运作模式

B.独立于供需双方为客户提供专项或全面的物流系统设计或系统运营的物流服务模式

C.一个供应链的集成商,协调管理组织本身与其他互补性服务商的资源、能力和技术,提供综合的供应链解决方案

D.两个或两个以上的经济组织为实现特定的物流目标而采取的长期联合与合作

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第4题
物流联盟是指()

A.企业通过整合企业内外部的物流资源,制定物流战略和运作计划,组织人员、设施、设备和技术等资源,完成其供、产、销等环节物流活动的运作模式

B.独立于供需双方为客户提供专项或全面的物流系统设计或系统运营的物流服务模式

C.一个供应链的集成商,协调管理组织本身与其他互补性服务商的资源、能力和技术,提供综合的供应链解决方案

D.两个或两个以上的经济组织为实现特定的物流目标而采取的长期联合与合作

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第5题
根据工业和信息化部近日发布的《电话用户真实身份信息登记规定》(中华人民共和国工业和信息化部令第25号),要求自2013年9月1日起,对新增电话用户全面实施真实身份信息登记,不得为未办理真实身份信息登记的新增用户提供通信服务。()
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第6题
2012年CSI行业调研中,哪项因子与行业最佳品牌的差距最大()。

A.服务启动

B.服务顾问

C.经销商设施

D.服务质量

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第7题
在服务流程中,从提升CSI的角度分析,哪一个环节最重要()。

A.接待环节

B.预检诊断环节

C.开具委托书

D.交车环节

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第8题
2020年工信部考核指标中,专项考核指标为()。

A.不明扣费

B.携号转网

C.限制用户转套

D.限制用户停机销户

E.傲慢服务

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第9题
2年CSI行业调研中,唯一一个得分比去年低的项目是()。

A.服务所需时间

B.交车时提供帮助

C.收费合理

D.车辆出入的便利性

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第10题
2013年10月发布的《国家卫星导航产业中长期发展规划》显示,到2020年,我国卫星导航系统产值将超过(

2013年10月发布的《国家卫星导航产业中长期发展规划》显示,到2020年,我国卫星导航系统产值将超过()亿元,将建成由()余颗卫星及地面运行控制系统组成的全球卫星导航系统,具备为全球用户提供导航定位服务的能力。

A.3000 20

B.3000 25

C.4000 25

D.4000 30

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第11题
CSI调查,在“服务后交车”因子中不包括的是()。

A.提车过程迅速

B.维修/保养完成很彻底

C.收费合理

D.有人协助客户取车

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