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第1题
患者男性，40岁。公司经理，有20年吸烟史，几乎每天宴请客户。近来身体不适，诊断为冠心病心绞痛。其影
响健康的因素主要为
A、生物因素
B、自然环境
C、社会环境
D、卫生服务制度
E、行为和生活方式
第2题
客户不满的原因主要为（)。
A.产品不满
B.服务不满
C.物流不满
D.APP功能不满
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第3题
爱游戏主要为天翼手机客户提供高品质的单机游戏，以及下载、使用、计费和客服等全方位服务（）
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第4题
企业网上银行主要为企业客户提供()等服务。
A.签约账户查询
B.行内转账
C.跨行转账
D.代理支付
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第5题
服务品牌是企业在经营管理、产品营销和客户服务中，长期积累而形成的并被客户所认同的具有自身特色的服务标识，主要为服务渠道、模式等。（)
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第6题
根据我国的《物流术语》配送中心必须要符合以下哪些要求？（)
A、配送功能健全
B、辐射范围小
C、主要为特定客户或末端客户提供服务
D、提供高频率、大批量、多批次配送服务
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第7题
三星级客户主要为在校大学生（包括研究生)以及工作时间短、具有发展潜力的青年职业人士，是我行重点关注和积极引导的潜在目标客户市场，可以为其提供账户管理、电子银行等个人金融服务（）
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第8题
集团语音业务主要为集团客户提供语音通信服务，按照业务用途具体分为（)三类。
A.办公自用固话业务
B.智能呼叫中心业务
C.多方通话业务
D.呼叫中心直连业务
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第9题
移动电子商务发展的特点：（)。
A.主要为大众零售领域
B.多数采用基于位置的服务技术
C.有社群化发展的趋势
D.有集中发展的趋势
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第10题
和商务TV业务的目标客户主要是对互联网电视业务及屏幕定制增值业务有需求的集团客户，如（)、集团宿舍、（)、养老院、培训机构以及政府军队等。
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