题目内容
(请给出正确答案)
[主观题]
一个有着专业知识和良好沟通技巧的客服,可以给客户提供更多的购物建议,更完善地解答客户的疑问,更快速地对客户的今后问题给予反馈。这体现了网店客服的()作用
A.提高客户回头率
B.提高成交率
C.塑造店铺形象
D.更好地服务客户
暂无答案
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A.提高客户回头率
B.提高成交率
C.塑造店铺形象
D.更好地服务客户
A.沟通并不是一个简单的语言传递的过程,即使在语言沟通的过程中,也传递着丰富的非语言信息
B.沟通中只有不到10%的信息是通过纯语言传递的
C.沟通中超过50%的信息是通过肢体语言传递的
D.各种不同的肢体语言都有着明确的解读,无论在何种情形下,它们都有固定的含义
A.强化新客服对于产品专业知识的熟练掌握程度
B.建议客服下班后自行去美妆店体验下“唇釉成膜”的状态
C.对于“成膜”这种不清楚的专业术语,可以来反问顾客问下“成膜”具体是什么意思
D.给出针对此问题相应的回复话术供客服使用