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第1题
前馈控制是指通过观察情况、收集整理信息、掌握规律、预测趋势，正确预计未来可能出现的问题，提前采
取措施，将可能发生的偏差消除在萌芽状态中，避免在未来不同发展阶段可能出现的问题而事先采取的措施。 根据上述定义，下列不属于前馈控制的是（）。
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A.人力资源部的马经理了解各部门的人员缺口、岗位要求等信息后，决定本轮招聘的职位和数量
B.某厂进了一批原料，经理要求质检人员对其进行抽样检查，避免不合格原料流入车间
C.某宾馆经理接到客人投诉客房空调不能使用后，立刻为客人调换了房间，并且组织人员对所有客房的空调进行了检查
D.某公司将制造环节外包给外地一家工厂，并在建设生产线的同时，培训对方的技术人员和质检人员
第2题
前馈控制是指通过观察情况、收集整理信息、掌握规律、预测趋势，正确预计未来可能出现的问题，提前采
取措施，将可能发生的偏差消除在萌芽状态中，避免在未来不同发展阶段可能出现的问题而事先采取的措施。
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根据上述定义，下列不属于前馈控制的是（）。
A，人力资源部的马经理了解各部门的人员缺口、岗位要求等信息后，决定本轮招聘的职位和数量
B．某厂进了一批原料，经理要求质检人员对其进行抽样检查，避免不合格原料流人车间
C．某宾馆经理接到客人投诉客房空调不能使用后，立刻为客人调换了房间，并且组织人员对所有客房的空调进行了检查
D．某公司将制造环节外包给外地一家工厂，并在建设生产线的同时，培训对方的技术人员和质检人员
第4题
对长包房进行清洁整理时，需要注意的事项有（）。
A.清扫时间最好与长住客协商，尽量安排在客人非办公时间内进行
B.常用办公用品要配备齐全
C.床上用品及卫生间毛巾按合同规定进行更换和补充
D.房内用品摆放要兼顾长住客的爱好、习惯
E.客房清扫整理安排专人负责
F.根据饭店与长住客人所属公司签订的合同要求，为其提供客房用品和饮料
第5题
一般情况下，下列关于客房预订单作用的表述不恰当的是（)。
A.按统一规范的模式进行操作
B.可以显示各类房型在同一时间的状况
C.对预订员的工作起一定的提示作用
D.可以掌握客人订房资料的记录和储存范围
第6题
下列关于客房预订单作用的表述不恰当的是（)。
A.按统一规范的模式进行操作
B.可以显示各类房型在同一时间的状况
C.对预订员的工作起一定的提示作用
D.可以掌握客人订房资料的记录和储存范围
