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[判断题]
发生服务突发事件，营业网点应妥善解决后通过电话向上级或有关部门报告，必要时通过传真或电子传输系统等方式报告。（)
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A.按季节统一着装，穿深色皮鞋，保持鞋面清洁，前不露趾，后不露跟
B.与客户交流时要亲切友善，面带微笑，目光应注视对方，并上下打量久些以便多了解客户
C.手势要标准，可以简单摆手作答，但禁止用手托腮应答客户
D.遇客户抱怨或发生纠纷时，要做到善解人意耐心倾听、坚持原则，必要时可作一定争论
A.营业网点安全保卫工作制度、文件、规定、案情通报
B. 报警、监控、灭火器等安防设施设备使用方法
C.营业网点突发事件应急预案和处置要领
D.消防器材的使用方法
A.营业网点安全保卫工作制度、文件、规定
B.营业网点突发事件应急预案和处置要领案情通报
C.报警、监控、灭火器等安防设施设备使用方
D.消防器材的使用方法法
