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[单选题]
装维人员负责宽带用户投诉故障的现场处理，要在工单到达（)内联系响应用户。
A.2小时
B.3小时
C.4小时
D.6小时
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A.负责本县区家客装维的生产落地，负责家客业务开通、故障及投诉处理、应急响应管理支撑流程的生产工作
B.负责家客业务产品的上门安装、客户维系等应急保障工作
C.负责一线装维人员的人员招聘、人员考核、网格划分、班组安排、薪酬管理、安全教育、知识培训、技能认证的具体管理工作
D.负责装维现场的质量规范检查工作
A.按责任区县派发至区县进行扩容、补点问题核实
B.转派装维人员进行跟进处理
C.按责任区县派发至区县进行迁改、隐患整治
D.按责任区县派发至驻地网装维进行现场跟进落实处理
A.装维员技能水平有待提升
B.在未处理好的情况下，虚假归档
C.装维员存在服务态度问题
D.未测速以及H5宣贯
A.存在服务态度问题
B.虚假归档
C.上门不及时
D.未与用户联系解释原因，安抚客户
A.前端客服
B.后端装维
C.智能组网
D.自服务APP
A.将机楼巡检交由物业及保安负责，自己未参与其中
B.防汛保障时，根据预案要求组织开展防汛应急物资检查
C.周工不了解相关基础维护信息，熟悉机楼内的设备分布情况
D.机房出现某台设备紧急故障，将现场抢修各项工作全权交由设备维保厂商处理
A.直连ONU单机ping测试网关地址，看是否网络接入段存在质量不稳定情况
B.了解客户玩客户端游戏或使用其他软件出现问题是否处在上网高峰期、收集客户经常选择的服务器、服务区
C.此类问题比较复杂，家宽维护人员无法处理，无需现场测试了解情况;
D.直连ONU测试，使用Wireshark等软件抓包或者通过网络连接查看器等方式获取服务器IP地址，然后进行ping和tracert测试分析。
