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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

有一顾客对营业员诉说自己头痛,嗓子疼,恶心肚子痛,拉稀便,一活动便感觉眩晕,营业员询问病史得知顾客无心脑血管疾病史,您认为最佳的药物组合是()。

A.咽炎片+双黄连颗粒+VC银翘片

B.西咪替丁+泻痢消

C.补脾益肠丸+乳酸菌素

D.藿香正气丸+穿王消炎胶囊+乳酸菌素

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第1题
某商场有一顾客在买东西时,态度非常蛮横,语言也不文明,并提出了许多不合理的要求,你认为营业员应该如何处理?()

A.坚持耐心细致地给顾客作解释,并最大限度地满足顾客要求

B.因人而异,顾客什么态度,就提供什么服务

C.对顾客进行批评教育

D.不理睬顾客

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第2题
某银行有一客户在办理业务时,态度非常蛮横,语言也不文明,并提出了许多不合理的要求,你认为营业员应该如何处理?()。

A.立即向领导汇报

B.对顾客进行适当的批评教育

C.坚持耐心细致地给顾客作解释,并最大限度地满足顾客要求

D.不再理睬顾客

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第3题
向顾客推销时,将一些小型的商品让顾客自己拿在手里,比营业员拿在手里有效。()
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第4题
营业员应能够通过______,了解顾客的消费需要,并根据自己的销售经验,积极引导顾客进行购 买。A.

营业员应能够通过______,了解顾客的消费需要,并根据自己的销售经验,积极引导顾客进行购 买。

A.经验

B.观察

C.询问

D.调查

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第5题
易碎商品顾客购买后,发现商品有破损而要求换退货的:对无法证明是顾客人为造成的,价值在500元以下的给予退换货;营业员未提示顾客保护方法造成破损的,应予以换货处理。()
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第6题
下列属于合理宣泄情绪的是()

A.被妈妈误解,我向好朋友诉说自己的委屈

B.好朋友背着我和其他同学逛书店,我很伤心,对她大喊大叫

C.老师说我作业做得不好,我一生气把作业本给撕了

D.遇到不如意的事,我总是旷课去网吧玩游戏

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第7题
营业员接待顾客有()基本方法。A.三种B.四种C.五种D.六种

营业员接待顾客有()基本方法。

A.三种

B.四种

C.五种

D.六种

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第8题
展示商品就是在顾客表明对某种商品产生兴趣时,营业员立即取出商品双手送到顾客手中,以促进其产生联想,剌激顾客的购物欲望。()
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第9题
为了防范毒品,以下做法错误的是:()

A.不结交有吸毒、贩毒行为的恶友

B.发现亲朋好友中有吸、贩毒行为的人,一定要劝阻、远离,并报告公安机关

C.有朋友承认他被骗吸毒,向你寻求帮助并要求你保密,于是你没有告诉别人,悄悄鼓励他

D.万一自己在不知情的情况下,被引诱、欺骗吸毒一次,绝不再吸第二次,并积极寻求朋友、家人、社会的帮助

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第10题
接到顾客递交的售货小票,检查营业员开出的售货小票()

A.编号是否一致,是否双联复写

B.数量、单价、金额是否正确数量、单价、金额是否正确

C.小票的内容是否清晰一致

D.是否有营业员签名

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