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第4题
终端常见异议处理的话术的逻辑正确的是（）
A.直接表明林氏木业的立场，否定顾客的恶意意见
B.遵循赞美认同、分析问题、总结应对3步走原则
C.客户说某品牌好，就附和顾客说好就可以了
D.顾客如果对产品价格和材料有疑问，可以让他今天不必选，自己想好了再来买
第10题
异议处理的方法有哪些（）
A.当顾客对产品提出异议时，能够尝试理清异议，了解顾客提出的原因
B.顾客提出异议时应直接正面给予回应
C.尽力将拒绝转化成顾客的利益，传达出自己和公司都非常愿意去为顾客解决问题的信息
D.异议处理态度要硬，不能让顾客占上风
