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第4题
关于云客服，以下说法正确的是：（)
A.云电话业务适合中小企正常办公需求，外显固话号码/400号码，通过手机APP/网页登陆提供呼入呼出功能
B.虚拟呼叫中心业务适合大型企业呼叫中心需求，外显95/1号码，提供完整呼叫中心平台功能
C.云呼叫中心平台包含居家办公电话和智能机器人外呼，可满足客户服务、营销推广需求
D.AI智能外呼服务可实现机器人自动交互、实时语音质检、语音数据实时分析、线上线下人机协同等能力
第10题
做好网格内所有自有渠道、社会渠道、泛渠道的管理，落实（)，建立“网格人员+实体渠道+各类队伍”的融合团队，推动渠道转型和线上运营。
A.渠道分层
B.渠道融通
C.渠道转型
D.线上线下结合
第11题
在渠道管理中，综合渠道精准规划与布局应构建()全景发展体系。
在渠道管理中，综合渠道精准规划与布局应构建（)全景发展体系。
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A、线下实体渠道
B、线上虚拟渠道
C、社会实体渠道
D、泛渠道
