题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
首问责任指（）接受客户询问或咨询的人员，负有对其服务的责任，必须负责客户的接待、受理或指引、转办对接工作，不得因不负责该方面的工作而对客户推诿
A.第一个
B.上一个
C.随意一个
答案
A、第一个
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A.是指客户在向公司咨询或办理业务时，首位接受客户查询的员工
B.首问责任人应详细、准确、谨慎地向客户提供答复意见，或立即当面给予办理
C.对属于首问责任人职责范围，但不能立即办理的事项，可以告知用户稍后办理
D.对属于首问责任人职责范围外的事项，可将该用户带至该问题所在部门
A.“首问责任”是指旅客询问时，任何工作人员都有责任解决旅客问题
B.如果因自身能力无法解决时，需要将旅客指引到相应地点，找到可以回答或解决旅客问题的工作人员
C.不可以说“不知道、不清楚”推诿旅客
D.商业从业人员无需遵守“首问责任制”
A.营业厅负责
B.最先受理
C.负责处理
D.分管
A.纳税服务是一项全局性、系统性、长期性的工作，要统筹规划，分步实施。
B.税务机关应当广泛宣传税收法律、行政法规，普及纳税知识，无偿地为纳税人提供纳税咨询服务。
C.办税服务厅受理或办理的主要工作事项：税务登记，纳税申报，税款征收，发票发售、缴销、代开，涉税审核(批)文书，税收咨询，办税辅导，税收资料发放。
D.办税服务厅实行“一站式”服务，全程服务，预约服务，提醒服务和首问责任等制度。其中，全程服务是指第一个受理纳税人办税事宜的税务人员负责为纳税人答疑或指引，不得以任何借口推诿。
A.是指负责落实部门首问责任制，接收并督促部门员工办理转办客户问题的部门负责人
B.是负责定期检查、考核部门人员首问责任制落实情况的人员
C.综合管理部服务监督管理工作负责人
D.市场客服部分管领导
A.直接说“不”，“不知道”或“不清楚”。
B.“抱歉，这不属于我们的服务范围”。
C.“刚才不是告诉你了吗？怎么还问？”
D.“请您稍等，我查一下”。
