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[判断题]

客服助手中订单状态“已锁定”代表客户已申请退款且已退款成功。()

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第1题
订单已付款状态未审核前,买家表示要更改发票抬头,客服在给客户说明情况后,帮助其备注的发票抬头即可完成修改()
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第2题
以下图片中订单状态显示“已取消”代表该订单属于超时未付款订单自动取消。()
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第3题
新的白金溢出电弧处理流程执行后,如大众资深客服代表接到白金客户致电咨询或者投诉已产生的80
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第4题
客户后台订单的状态有等待买家付款、等待发货、已发货、退款中、成功的订单等。()
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第5题
关于订单进行支付资金结算描述正确的是()。

A.线上产品订单客户确认收货后(订单状态更新为已完成)进行结算

B.线上服务订单:客户支付后(订单状态更新为待到店消费)进行结算

C.线上卡项订单:客户支付后(订单状态更新为已完成)进行结算

D.线上充值订单:客户支付后(订单状态更新为已完成)进行结算

E.线下所有订单客户支付完成后进行结算(实时结算)

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第6题
表示客户提交的订单采用货到付款方式,并且已经被订单处理员视为有效订单的状态是()。

A.未处理

B.待确认

C.已确认

D.已收款

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第7题
如客户持有我行易达钱信用卡,现卡片已销户但仍有部分贷方余额,客服代表可以提交多功能工单申请为客户将贷方余额部分调至其名下其他中行信用卡中。()
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第8题
通过客服订单查询中的下单数据查询,可以查询到用户在全国范围内已生成的订单。()
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第9题
客服代表在座席上开始工作的时候心里必备的两个状态就是:客户不一定是正确的、我代表的就是公司()
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第10题
交易状态为“()”时,可以操作关闭订单交易。

A.等待买家付款

B.买家已经付款

C.等待发货

D.卖家已发货

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第11题
以下哪个不属于有回复未成交客户的跟进重点()。

A.已报价情况

B.在手生产的订单情况

C.已寄样品情况

D.已沟通过的技术参数情况

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