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[判断题]

认同法的好处是让顾客了解你和他站在同一立场,并向客户表示你在“倾听”以及创造和谐的沟通氛围,降低抗拒。()

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第1题
以下有关产品描述的核心关键点正确的是()。

A.文字吸引眼球:当顾客来到你店铺,第一眼能看到的地是非常关键的,直接影响到客户是否继续往下看。所以,建议在店铺最顶端,最醒目位置,要放最重要的东西上去,也就是说客户进入店铺第一眼就会看到这些实实在在的他们最关心的内容

B.抓住消费心理:产品描述要写得有吸引力,势必要站在顾客的角度构思。这包括了文字的选择、口气的使用等,都是必须考量的。因此一定要先清楚了解你的顾客,并试着融入他们,了解他们的思考模式和角度。根据不同顾客的特点,你所撰写的产品描述也将会有所不同

C.体现产品的痛点:考虑到客户的对于收到产品的真实感受,我们需要加入大量的产品痛点在产品描述中

D.获取顾客信任:顾客买各种产品,都是存在一个信任的问题,不了解不信任的产品,谁会去买。顾客希望买的明明白白,希望对产品的各个方面有一个全面深刻的了解,不希望稀里糊涂地就把产品买回家。要获取顾客信任,就要采取很多方法,全方位展示自己产品,让顾客全方位了解你的产品,最好越细致越好

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第2题
某日,在某购物广场,顾客服务中心接到一起顾客投诉,顾客说从我商场购买的“晨光”酸牛奶中喝出了苍蝇。投诉的内容大致是:顾客李小姐从我商场购买了晨光酸牛奶后,马上去一家餐馆吃饭,吃完饭李小姐随手拿出酸牛奶让自己的孩子喝,突然听见孩子大叫:“妈妈,这里有苍蝇。”,李小姐看见小孩喝的酸牛奶盒里(当时酸奶盒已被孩子用手撕开)有只苍蝇。李小姐随即带着小孩来商场投诉。如果你负责接待这对母子,你会如何处理?()

A.在矛盾进一步激化时,先撤换当事人,改换处理场地,再更换谈判时间

B.先倾听顾客叙述事情经过,从中寻找了解有利于商场的有利证据,待顾客平静后对此向其进行客观的分析

C.在谈判僵持后,不急不燥,站在顾客角度为顾客着想去解决问题,且非常有诚意,处理方式严谨认真

D.告知母子会将情况及时反映给供货商要求赔偿,请其耐心等待。

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第3题
如果你的朋友错怪了你,你会()。

A.站在朋友的立场上想一想,也许他(她)是无意的

B.暗自生气,觉得自己交错了朋友

C.找这个朋友理论一番,要求道歉

D.友好地向朋友表达你的委屈,让他(她)认识到错怪了你

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第4题
顾客满意战略是站在消费者、使用者的立场上,而不是站在()()立场上考虑和处理问题。
顾客满意战略是站在消费者、使用者的立场上,而不是站在()()立场上考虑和处理问题。

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第5题
要让别人认同你,不应该()。

A.引导对方,使对方意见和你一致

B.委曲求全,迎合别人意见

C.站在对方利益角度提出意见

D.站在别人角度考虑问题

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第6题
以下属于认同对方的话语是()。

A.你还不太了解事情的经过

B.我了解你的意思

C.你说的很有道理

D.你这个问题问的很好

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第7题
人际关系中,信息传递未必要表现得很得体。你不发脾气,别人未必能感受到你的好意。有时候,一个脾气
发得快也去得快的人,反而比一个处处压抑的人容易赢得友谊,因为大家可以预期他的反应模式,可以体会他“有话直说”的急性子,可以知道他在想什么。有话不说、有气就压的人以为自己忍辱负重,却很不讨好。 对文章理解错误的一项是()。

A.发脾气的方式也可传递信息

B.急性子有让人容易了解的好处

C.沟通顺畅才有可能赢得友谊

D.忍辱负重反而会伤害人际关系

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第8题
请仔细阅读下列材料,并根据作答要求作文。鹅毛大雪下得正紧,满山遍野都裹上了一层厚厚的雪。有一位

请仔细阅读下列材料,并根据作答要求作文。

鹅毛大雪下得正紧,满山遍野都裹上了一层厚厚的雪。

有一位樵夫挑着两担柴吃力地往山上爬,他要翻过眼前的大山才能到家。樵夫一脚深一脚浅地走在山地雪路上,寂静的山头只听见脚踩着雪发出的吱吱的响声。肩挑沉重的柴,头顶凛冽的北风,樵夫每一步都十分费力。好不容易爬了许久,满以为离山顶近了,可是抬头仰望,看见前方仍是没有头。

樵夫沮丧极了,跪在雪地上,双手合十乞求佛祖现身帮忙。佛祖问:“你有何困难?”“我请求您帮我想个办法,让我尽快离开这鬼地方,我累得实在是不行了。”樵夫疲惫地坐在地上。“好吧,我教你一个办法。”说完,佛祖把手向农夫身后一指说,“你往身后瞧去,看见的是什么?”“身后是一片茫茫白雪,只有我上山时留下的脚印。”樵夫不解地说。“你是站在脚印的前方还是后方?”“当然是站在脚印的前方,因为每一个脚印都是我踩下去后才留下的。”樵夫理所当然地回答。

“孺子可教!如此即是说,你永远站在自己走过路途的顶端。只是这个顶端会随着你脚步的移动而变化。你只需记住一点,无论路途多么遥远,多么坎坷,你永远是走在自己路途的顶端,至于其他的问题你无须理会。”说完,佛祖便消失了。樵夫照着佛祖的指示,果然轻松愉快地翻过山头回到家。

竞争时时刻刻都在发生,是和他人去比,还是和自己去比,是一种人生哲学,而和谁比,怎样比,往往决定着你最终能承受和收获多少。

要求:请选好角度,确定立意,自拟题目,作一篇不少于800字的议论文。

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第9题
加油站员工在与顾客交谈时要站在()的立场上设计谈话。

A.员工自身

B.顾客

C.加油站

D.公司

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第10题
安排会议附设展览会对与会者的好处是()。

A.获得商机

B.了解新产品发展情况

C.可以在短期内与潜在顾客进行息交流

D.增加会议收入

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