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第3题
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定：有厕所专用清扫工具，与车内清扫工具分开定位存放在清洁柜内;无清洁柜的（)。
A.随意存放
B.存放在厕所内
C.存放在连接处
D.定位隐蔽存放
第7题
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定：遇非正常情况时，及时启动应急预案，（)。
A.掌握车内旅客人数及到站情况
B.维持车内秩序
C.准确通报信息
D.做好解释、安抚等善后工作
第9题
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定：一节车厢内大件行李存放处和最后一排座椅后空当处预留不少于（)的空间供旅客使用，不影响座椅靠背后倾。
A.三分之二
B.三分之一
C.四分之一
D.二分之一
第10题
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定：备品柜、储藏柜按（)使用，备品定位摆放。单独配置的备品柜与车身固定，并与车内环境相协调。
A.车辆基础功能
B.车辆设计功能
C.设备设计功能
D.基础设施设计
第11题
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定：载客动车组列车可将集装件装载在（)位置。
A.大件行李存放处
B.车厢最后一排座椅后空当处
C.动卧列车预留包厢
D.集装件专用存放柜
