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第1题
一位年轻的妈妈给孩子选商品，客户应该站在母亲的立场，考虑孩子的需要，用比较成熟的语气来表述。这体现的沟通技巧是（)。
A.坚守诚信
B.处处为客户着想，多倾听客户声音
C.多虚心请教，多倾听客户声音
D.保持相同的谈话方式
第3题
想要提高客户的忠诚度，建立长期相互信任的伙伴关系，就要做到（)。
A.平常心态。客户在抱怨时常常以平常心来对待客户的过激行为，而不是针锋相对
B.从客户的角度思考。在处理客户的抱怨时，应站在客户的立场思考问题
C.做个好的聆听者，正确及时地解决问题
D.完全满足顾客百分百的要求
第8题
同理心是指在人际交往过程中，能够体会他人的情绪和想法、理解他人的立场和感受并站在他人角度思考
和处理问题的能力。
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根据上述定义，下列属于同理心的是()。
A．小周为了博取女朋友的原谅，对她说的话言听计从，表现得顺顺当当
B．小王看了影片《焦裕禄》后，深深地被感动了，认为焦裕禄清正廉洁、勤政为民，永远是他学习的榜样
C．小胡新到一家公司，为了尽快融入这个公司，他与同事经常沟通，在日常处事方面，常常站在他们的角度考虑，很快和他们打成一片
D．某公司为了打听对手的生产、销售计划，派小李进行公关，小李四处打听对手公司的计划部经理的个人信息，如嗜好、脾气、收入、性格等等，最后根据这些信息有针对性地与此人交往，处处为他考虑，最后顺利完成任务
第9题
4C营销组合策略中，“客户策略”是指（)。
A.企业必须考虑顾客为满足需求而支付的“顾客总成本”，并努力降低顾客购买的总成本
B.企业建立以顾客为中心的零售观念，站在顾客的立场上，帮助顾客组织挑选商品货源
C.企业要更多的考虑顾客的方便，而不是企业自己方便
D.企业应通过同顾客进行积极有效的双向沟通，建立基于共同利益的新型企业/顾客关系
