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第2题
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定：运行途中为（)提供送水服务;售货车配热水瓶，利用售货时为有需求的旅客提供补水服务。
A.所有旅客
B.有需求的重点旅客
C.老、幼、病、残、孕旅客
D.重点旅客
第4题
旅客乘车时，应配合列车工作人员核验铁路______和______。动车组列车运行途中进行______查验；普
速列车在______验票，遇客流较大等特殊情况，可让旅客______。对于乘坐卧铺的旅客，列车工作人员应通过______为旅客办理______业务。
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第5题
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定：（)动车组特、一等座车的旅客提供饮料、小食品送水等服务。
A.G字头跨局
B.G字头管内
C.D字头跨局
D.C字头跨局
第6题
关于重新印发《南昌铁路局动车组列车旅客运输管理细则》的通知(南铁客〔2017〕76号)，动车组列车餐饮服务由与路局签订餐饮服务合同的专业餐饮公司承担。为列车提供餐饮服务的企业必须()。
A.通过ISO9000或HACCP质量认证
B.取得卫生许可证依法经营
C.取得健康证依法经营
D.达到最大经济效益即可
第7题
关于重新印发《南昌铁路局动车组列车旅客运输管理细则》的通知（南铁客〔2017〕76号)，库内保洁作业纳入动车所一体化作业管理，动车所要为列车保洁提供（)等条件。
A.水
B.电
C.存放保洁机具
D.存放保洁备品
第8题
列车运行中3个及以上车厢电茶炉无法使用时，列车长应及时组织故障车厢列车员做好服务工作，应（)。
A.使用暖水瓶为旅客送水
B.重点照顾老、幼、病、残、孕等重点旅客
C.并做好宣传，请旅客在座位上等候
D.避免旅客来回走动造成烫伤
第10题
《上海铁路局高铁动卧送餐服务管理办法》（上铁客〔2015〕147号)规定，关于高铁动卧送餐范围说法正确的是（)。
A.我局担当在客运专线运行的直通高铁动卧列车持卧铺票旅客(不包括既有线运行的动卧列车)
B.我局担当在客运专线运行的直通高铁动卧列车持卧铺票旅客(包括既有线运行的动卧列车)
C.我局担当在客运专线运行的管内高铁动卧列车持票旅客(不包括既有线运行的动卧列车)
D.我局担当在客运专线运行的管内高铁动卧列车持卧铺票旅客(包括既有线运行的动卧列车)
