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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

故障报修业务是指国网客服中心或各省客服中心通过email、电邮、95598电话、网站等渠道受理的故障停电、电能质量或存在安全隐患须紧急处理的电力设施故障诉求业务。（)

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更多“故障报修业务是指国网客服中心或各省客服中心通过email、电…”相关的问题

第1题

国网客服中心受理客户故障报修诉求后，根据报修客户重要程度、停电影响范围、故障危害程度等，按照紧急、一般确定故障报修等级，2分钟内派发工单。（)

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第2题

国网客服中心受理客户故障报修诉求后，根据（)等确定故障报修等级。

A.报修客户重要程度

B.报修客户重要程度

C.故障危害程度

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第3题

国网客服中心受理客户咨询诉求后，未办结业务30分钟内派发工单。（)

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第4题

国网客服中心应在接到回复工单后2个工作日内回复客户。（)

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第5题

客户服务联动业务是指客服中心对客户所提要求、问题等无法自行处理的，需要提交其他部门或机构协助处理的，主要分为()。

客户服务联动业务是指客服中心对客户所提要求、问题等无法自行处理的，需要提交其他部门或机构协助处理的，主要分为（)。

A.投诉

B.咨询

C.账务查询

D.错账处理

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第6题

网点在联系西联客服中心时，应使用已备案电话或传真，逐笔做好回复记录并登记客服人员工号。（)

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第7题

工单转办是指投诉受理人员无法在线处理的客户投诉问题，形成投诉工单转派至地市（)等对应部门进行处理。

A.客服中心

B.网络部

C.网管中心

D.业务支撑中心

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第8题

你在网购过程中，如接到电话或短信称“您网购的物品因系统升级导致订单失效，需要联系淘宝网客服办理激活或解冻，电话，网址。”下列选项属于不正确的做法有？（)

A.登录官方购物网站查询订单详情

B.拨打对方提供的“客服号码”进行咨询

C.按照客服要求办理“激活”或“解冻”业务

D.登录对方提供的网址链接查验订单

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第9题

发生严重及重大故障并影响用户数较多时，上报领导后及时通知客服中心，告知故障影响，避免引起逆向投诉（)

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第10题

在线客服不审理业务咨询、故障申报的请求（）

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第11题

进出客服中心要锁好门，不能随意让非当班人员进入。如非当班员工或其它人员进入客服中心必须得到当班站长以上人员同意，由值班员以上人员陪同方可进出。（)

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