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[判断题]

小A是某运动鞋旗舰店的客服,老板要求小A运用FAB销售法则推荐一款运动鞋:“亲,您看这双鞋子,采用的合成橡胶以及纳米合成技术制作而成的,外表霸气美观,质地轻盈,穿上它不仅体现了您超高审美观,也能保证您在旅途的道路上轻松便捷。”,小飞的推荐符合FAB法则。()

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第1题
小A在某旗舰店购买水果,发现发货合约设置5天发货,小A等不及,咨询客服能不能尽快发出,客服回复大概会在3天左右发出,于是小A于8月1日下了单。商家最迟什么时候发货?()

A.发货合约期是5天,五天内发货就可以

B.和消费者约定是3天发出,一定要在8月4号揽收掉

C.和消费者说明是3天左右,那在8月5日发出也没关系

D.3天内肯定要交给物流公司,没揽收也没关系

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第2题
小敏是天猫女装旗舰店的咨询客服,有一天消费者咨询小敏,购买100元的衣服,想多开点发票,自己可以承担税点,作为小敏应该如何做?()

A.答应消费者的要求,因为消费者承担税点是可以开具100元以上的发票金额

B.同意消费者的要求,因为天猫必须无条件开具公司或个人发票

C.拒绝消费者的要求,因为天猫要求开具发票是实买实开

D.同意消费者的要求,并且不需要消费者承担税费,因为消费

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第3题
小宋在某保温杯官方品牌旗舰店下单了10个订单,购买热水壶共计100个,货物收到后申请商品描述不符退款,表示这个水壶煮开了以后一会就凉了,哪些举证支持全额打款商家()

A、合格证书/合格标签/合格印章/产品质量检测报告

B、产品进货清单/进货发票

C、客服留言截取商品页面的参数说明,解释买家购买的这一款是没有保温功能的呢,如果其他商品还未使用可以申请无理由退货,退回后可以推荐保温功能的款式给买家

D、投诉的截图

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第4题
新入警的小胡按公安派出所所长的要求,去街面、社区、单位进行调查研究,熟悉相关情况。下列属于治安状况调查的是()。

A.小胡到居民张某家访谈,调查了解社区群防群治工作

B.小胡与超市收银员谈话,调查最近商场的销售情况

C.小胡与商场治安志愿者林某聊天,调查其最近的巡逻值守情况

D.小胡与网吧老板聊天,了解上网人员情况

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第5题
小美在某宝中购买了一件连衣裙,之后接到自称是商家客服的电话,对方告诉小美说他们发错了货,需要小美配合办理退款。由于对方能准确说出小美的个人信息和订单情况,小美没有多想,便按照对方要求一一照做。()此题为判断题(对,错)。
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第6题
王某是一家小饭馆的老板,由于王某的小饭馆经常营业到深夜,影响了楼上吴某的休息。吴某与王某为此经过多次交涉、争吵均没有结果。吴某于是雇了一些人到处散发小广告,说王某的饭馆由于食物不干净,很多人吃了以后都食物中毒进了医院。由此,王某的饭馆生意非常冷清。相反,与王某隔一条街的赵某的饭馆客人大增,从此红火起来。关于本案的以下几种说法正确的是()。

A.吴某的行为构成诋毁商誉,是不正当竞争行为

B.吴某的行为构成限制竞争,是不正当竞争行为

C.赵某的行为构成限制竞争,是不正当竞争行为

D.王某有权要求吴某消除影响,赔偿损失

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第7题
假设9月1日是某线下服装品牌店网上旗舰店开张第一天,需要极大的曝光来宣传,应该选择下面哪个钻展广告位?()

A.淘宝首页焦点图

B.Search8搜索结果页底部小图

C.居家频道页画中画

D.一淘促销活动页左侧大图

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第8题
:认知失调:指一个人的行为与自己先前一贯的对自我的认知(而且通常是正面的、积极的自我)产生分歧,从一个认知推断出另一个对立的认知时而产生的不舒适感、不愉快的情绪。下列属于认知失调的是()。

A.小姚很想戒掉烟瘾,但当他的好朋友给他香烟的时候他又抽了一支烟

B.小贾想去动物园,但是在路上遇到紧急情况,于是改变了去动物园的计划

C.张某学习成绩不好,于是他自暴自弃

D.王某请求老板加薪,老板不同意

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第9题
小张为某大学毕业待业青年,突然有一天接到一自称某金融公司“客服”电话,且了解小张详细的个人信息,对方称小张在大学期间的贷款账号未消除,要求小张配合消除,不予及时消除的话将会影响个人征信遇到这样的情况,小张错误的做法是?()

A.认为是常见虚假消除征信类诈骗,不理对方,直接挂断电话;

B.拨打“96110”反诈专线或者到就近派出所咨询;

C.以忙为借口挂断电话,通过官方渠道向该客服自称的金融公司核实情况;

D.直接按客服要求逐步操作消除贷款账号

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第10题
小A收到在某店铺购买的一箱奶粉,联系商家开具发票,商家客服以食用完拒绝提供发票。小A发起违背承诺投诉,会扣,是否正确()
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第11题
同学徐某收到淘宝客服的信息,称有一笔钱要返还账户,请小徐登录信息中的网址进行确认,小徐并没有急着登录,而是先联系电商客服在线确认是否有此事。()
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