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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

车站工作人员当遇到旅客对车站某些工作不满意时,下列做法不正确的是()。

A.主动向旅客致歉

B.设法为旅客解决困难

C.为车站开脱解释

D.其他

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第1题
遇到乘客对本人的服务不满时,应及时向就近车站工作人员求助,可以主动指引乘客拨打12345市民服务热线进行投诉。()
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第2题
当一个站台两侧同时有动车组邻站台通过且没有防护措施时,除有人身安全防护措施的车站工作人员外,站台上不得再有()。

A.候车旅客

B.其他工作人员

C.可移动物品

D.不可移动物品

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第3题
秩序保障。遇情绪过激旅客暴力对待列车工作人员及其他旅客或破坏列车设备设施时,通知()到场,做好规劝工作,并告知其违法行为,稳定旅客情绪,并利用视频记录仪做好证据收集工作。

A.列车长

B.列车值班员

C.乘警

D.车站值班员

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第4题
根据段《普速旅客列车临时停运应急处置预案》规定:保障列车秩序。遇情绪过激旅客暴力对待列车工作人员及其他旅客或破坏列车设备设施时,通知()到场,做好规劝工作,并告知其违法行为,稳定旅客情绪,并利用视频记录仪做好证据收集工作。

A.列车长

B.乘警

C.列车工作人员

D.车站值班员

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第5题
车站候车大厅工作人员着装应符合()的一切要求。

A.铁路旅客运输服务质量标准

B.铁路旅客运输管理规则

C.车站

D.候车大厅

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第6题
高铁大站客服系统的时钟子系统,为()提供统一基准时间。

A.旅客

B.铁路车站信息系统

C.旅客和车站工作人员

D.行车组织

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第7题
高铁旅客系统中,求助是指旅客在车站内使用求助系统的终端设备远程获得车站工作人员帮助的过程。()
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第8题
高铁大站客服系统的时钟子系统,为铁路车站信息系统和旅客、站车工作人员提供统一北京时间。()
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第9题
发现旅客在候车室内盗窃其他旅客财物时,车站工作人员有权()。

A.搜查旅客的行李

B.扣留旅客的行李物品以作赔偿

C.阻止旅客乘车

D.要求旅客归还

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第10题
车站发生火灾、爆炸时的应急处置程序:车站工作人员发现或接到旅客反映站内有()、()、()、()或接到()通知有起火动车组列车到站停车时,立即向车站值班干部报告。

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第11题
《铁路旅客运输安全检查管理办法》中规定在列车上查获的危险品由列车工作人员妥善保管,由列车长按站车交接程序向前方停车站移交。()
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