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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

通过移动作业终端下载欠费停复电工单，携带移动作业终端前往客户现场，对欠费逾期用户（)并登记，对缴清电费用户进行复电并登记。

A.催费

B.停电

C.停电

D.发行

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第1题

故障处理指抢修人员在接到抢修任务后，通过（)下载故障处理工单，携带终端及时赶往故障现场、分析故障原因、快速排除故障、恢复供电，并反馈处理结果的工作。

A.移动作业终端

B.手机终端

C.电脑终端

D.云终端

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第2题

业务工单处理原则应保证用户满意，若存在用户始终不满意的情况，除（)工单可以直接回单外，其他类工单应作不满意办结申请

A.计量装置故障工单

B.客户内部故障

C.欠费停复电工单

D.安全隐患工单

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第3题

给用户推荐5G手机后，客户质疑5G网络覆盖问题，如何应答和处理（)。

A.强调现在主要区域都有5G的信号了

B.现场通过重庆移动APP，登录进去后有个5G专区，点击里面的5G覆盖演示给客户看

C.还可用体验5G终端让用户下载和浏览的极速

D.让用户自己去百度查询

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第4题

各品牌客户手机单向停机（含欠费停主叫、累计高额单向停机、催U单向停机、漫游高额单向停机）后，只能“收短信”、“接电话”和“使用移动数据流量功能（2G／3G)”，除此之外其他功能均无法使用（）

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第5题

发电及时率的计算方法是（)。

A.(1-发电不及时的工单/停电工单) ×100%

B.(1-发电不及时的工单/判断需要发电的停电工单) ×100%

C.(1-发电不及时的工单/停电工单) ×100%

D.发电不及时的工单/判断需要发电的停电工单 ×100%

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第6题

通过台变终端电压、电流以及停(上)电事件，以及对台区内户表状态随机召测(2-3户)，结合“站-线-变-户”拓扑关系逻辑判断，实现对低压单户停电、低压台区停电、中压配电线路区段停电和配电线路停电故障研判，主动派发抢修工单，提升故障抢修响应速度。()此题为判断题(对，错)。

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第7题

贴膜手机银行因欠费被停止服务时，可以通过哪些渠道补缴纳通讯费().

贴膜手机银行因欠费被停止服务时，可以通过哪些渠道补缴纳通讯费（).

A.所有网点柜台

B.自助终端

C.贴膜手机端

D.网上银行

E.批量平台

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第8题

外线施工处理人签收新装工单，填写（)，提交工单后预约客户，携带终端进行上门安装。

A.客户信息

B.终端信息

C.故障信息

D.装机地址

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第9题

移动宽带客户（含未绑定手机号码的裸宽带客户），状态是正常、到期停机、已欠费宽带需缴清费用及办理续包均可推荐客户通过浙江移动手机营业厅办理续费（）

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第10题

掌上运维应用现在流行的应用模式是（)。

A.通过下载APP安装使用

B.通过电脑终端访问

C.基于手机浏览器直接应用

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第11题

电工在检修电气设备时要停电闭锁，挂“有人工作，严禁送电”的作业牌，并严格执行谁停电就由谁送电的停电制度，中间不得换人。严禁约时停送电。（)

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