题目内容
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[单选题]
客户关系管理的商业智能不包括的一个功能模块是（)。
A.个性化客户服务
B.企业生产分析
C.客户获得和客户动态分析
D.客户利润贡献度分析
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是通过对商业信息的搜索、管理和分析，使企业的各级决策者获得知识或洞察力，促使他们作出有利决策的一种技术。
A．客户关系管理(CRM)
B．办公自动化(OA)
C．企业资源计划(ERP)
D．商业智能(BI)
A.利用信息发布和信息收集手段增强银行竞争优势
B.利用电话推广实施主动营销和客户关系管理
C.利用搜索引擎扩大银行网站的知名度
D.建立形象统一、功能齐全的商业银行网站
A.产品为导向
B.质量为导向
C.客户为导向
D.竞争为导向
A.制定项目章程
B.创建商业论证
C.制定范围管理计划
D.准备项目工作说明书(SOW)
