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题目内容 (请给出正确答案)
[主观题]

下列小二对于会员问题的回复,正确的是()。

A.会员:“经常收到推广广告,淘宝是不是监听我的语音和消息?”小二:“亲,淘宝绝对不会有任何形式的监听,更不会把你的订单信息泄露给其他第三方。”

B.会员:“有些信息不想公开,我要怎么设置隐私权限?”小二:“亲,您可以打开手机淘宝客户端点击【我的淘宝】一【设置】一【隐私】进入隐私设置页面进行设置哦。”

C.会员:“浏览过的商家一直给我发送营销短信”小二:“亲, 感谢您的反馈,如您不想接收短信,您可以短信中回复‘TD’对短信进行退订。关于商家行为,我们会进行反馈核实,并在1-2个工作日答复您。”

D.会员:“为什么不可以修改会员名?”小二:“亲,如果您是新注册的买家账号(且没有下单记录)可以登录淘宝网,前往【设置】一【个人资料】进行修改(会员名只能修改一次哦) ; 如果您已产生交易行为,为交易安全与解决纠纷的需要,您的会员名暂时不能修改,给您带来的不便请谅解。若您是商家账号(发布过商品、注册店铺等)为了保障交易信息完整,暂无法修改。”

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更多“下列小二对于会员问题的回复,正确的是()。”相关的问题
第1题
小二解答完会员的问题后,会员回复:“好的,谢谢”。小二如何关闭对话?()
A、询问会员是否还有其它问题?会员表示没有问题了,发送结束语关闭对话。

B、询问会员是否还有其它问题?会员未响应,采用【4+2】流程,即:超过4分钟会员未响应,可发送超时提醒话术,会员仍然没回响应,2分钟后发送结束语

C、直接发送结束语关闭对话

D、询问会员是否还有其它问题,会员未回复,发送结束语关闭对话

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第2题
会员反馈:“刚芭芭农场给人点了助力,然后别人告诉我,这个助力了以后就跟他绑定了,只要我打开淘宝,对方就可以看到我的订单和评论”,小二应如何处理?()
A.搜索【好友推荐、加好友等互动功能问题汇总(个保法)】

B.搜索【个人信息安全相关问题汇总(个保法)】

C.回复会员:“亲,若您在商品评价分享环节选择公开发布,您的好友会看到您的分享。若您不希望公开让好友看到,您可以选择匿名发布,已发布的可做删除哦,感谢您的支持理解!”

D.回复会员:“亲,这个是您的设置问题,您可以在手机淘宝客户端【设置】一【隐私】—【系统权限管理】对访问权限进行设置。”

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第3题
(仅限猫超主站用)同会员,同订单,同问题,高座已处理且有明确的解决方案给到消费者,消费者同订单同问题进线反馈未涉及高风险升级场景一线小二不用升级,按照高座的方案同步给会员即可对吗?()此题为判断题(对,错)。
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第4题
会员反馈运费险一直没有理赔,询问什么时候理赔到账,小二选择哪个sop?()

A、运费险问题汇总——选择子问题:运费险什么时候理赔到账

B、商品/维权问题,怎么办?

C、运费险问题汇总——选择子问题:运费险如何理赔

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第5题

会员觉得客服小A的服务不错,表示想把自己的微信账号主动留给她,希望私下加个微信聊聊。客服mm明确回复:”亲,很抱歉,这是跟服务无关的属于您的隐私信息我不能要哦。”会员认为小A看不起人,就骂了几句。小A下班后觉得很憋屈,于是就在自己微博里发泄了下,顺便把会员的账号也发了出去。针对小A的行为,以下说法哪些是错误的?()

A.A客户要小二微信私聊,我们应该顺着客户的意思才对,不然会影响用户满意度的

B.B是客户不讲道理。小A也没必要继续沟通下去,直接关闭对话框就好了,没必要发微博

C.​C小A不该泄露客户的信息,这种做法是违规的,受了委屈要发泄需要合理的选择发泄方式

D.​D小A在微博发泄顺便把会员的账号也发出去了这一举动不妥,应该选择在内部渠道,例如钉钉上发泄

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第6题
目前下列工作中完不成自动回复电子邮件的是()。

A.对于访问者表示感谢

B.提供公司的联系方式和地址

C.立即回复不常见的问题

D.回答访问者一些常见的问题

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第7题
会员反馈退款已经成功,但商家一直没有将邮费退回,小二应该选择哪个sop?()

A.商品/维权问题,怎么办?

B.邮费问题,怎么办?——选择子问题:邮费一直未退回怎么办?

C.邮费问题,怎么办?——选择子问题:个人原因/7天无理由退货邮费谁承担?

D.运费险问题汇总

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第8题
如会员已提供订单号,明确商品问题,但断线了,未进行协商,客服可以下断线需回复工单以及发短信需回复短信,请问是否正确()
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第9题
消费者在平台购买了一件衣服使用了一个12元淘宝红包(有效期48h,无展期),4天后收到货物因不喜欢申请退款,红包过期了,会员进线反馈,小二告知红包过期,会员不认可,要求返还红包,小二可帮助提交赔付,若会员认可以下小二提交赔付金额正确的是?()

A.8.8元

B.12元

C.6.6元

D.10元

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第10题

消费者6.3号参加活动合并下单买了10件商品,共支付200元,之后发现有一个8元红包无法使用,此时消费者进线反馈,经支付助手-红包不可用查询这个红包无法使用原因未知,小二解释建议其他订单使用该红包,会员不认可,按流程可以帮助会员提交赔付,若会员认可以下小二提交赔付金额正确的是()。

A.8.8元

B.10元

C.6.6元

D.8元

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