A.直接给客户推荐主推的花洒产品,能下单就下单
B.了解客户是否有看中的产品,了解客户家里使用的尺寸
C.咨询客户喜欢哪一款,跟客户介绍这款的特点,询问客户尺寸是否适合,告诉客户后期使用的保养以及售后服务,推荐客户购买这款产品
D.先咨询客户有没有喜欢的款式,看尺寸是否适合客户,再引导客户加入购物车,同时也要了解客户是否还有其他需要一起购买的产品,一起为客户介绍产品特点并提供更多促销方案,并让客户知道质保时间期限内售后保障我们都会提供
A.“您好,这个问题我们还需要进一步确定,将很快给予您满意的答复。”
B.“不好意思,这个问题我无法立即答复您”
C.“不好意思,这个问题您需要拨打我们的服务热线咨询”
D.“很抱歉,您的问题不再我们的服务范围”
A.非常抱歉,这个问题我可能理解错了,您能再说下吗?
B.非常抱歉,这个问题我还是没明白,您能再说下吗?
C.您听明白了吗?
D.很抱歉,也许是我没说清楚,令您误解了
A.也许没能更多地帮到您,由于工作需要,可以麻烦您对本次服务评价一下吗?
B.非常感谢您对我的宽容和理解,能遇到您这样的客户是我的荣幸,麻烦您给小妹个评价~
C.您好,给妹纸-一个评价好吗,打工不易,期待您的赞赞小红心。祝您生意兴隆,财源广进
D.也许没能更多的帮到您,由于工作需要,可以麻烦您给小妹个好评吗?
,失业一年多也没找到工作,今年43岁,家里的生活主要靠爱人的工资维持。现在,爱人也失业了,今天来咨询他这样的情况该怎么办。
小王:您这样的情况属于零就业家庭,可以申请街道的公益性岗位。
孙某:我现在可以申请吗?
小王:可以。明天我就去给您申请公益性岗位。
孙某:那就太谢谢你了。如果不行的话,能找个临时的活也行。
小王:对,您也可以从事灵活就业,符合条件的,国家给予社会保险补贴。
孙某:我还想问一下,我原来的单位一直欠我5000元的集资款,这事怎么办好呢?
小王:这事我不管,我也不知道应该怎么处理。
孙某:我还有一些问题…
小王:现在要下班了,您拿一些资料回去看吧,有什么问题明天可以再来问。
小王找了一些资料给孙某,两人离开服务站。
1、本案例中,小王进行政策咨询采取的方法是()
(A) 书面解答
(B) 书信解答
(C) 网络咨询
(D) 口头解答
2、对于本案例中小王为孙某申请公益岗位的程序,正确的评价是()
(A) 正确,因为孙某提出了申请
(B) 不正确,因为小王没有权利为其申请
(C) 不正确,因为孙某没有经过零就业家庭的认定
(D) 不正确,因为孙某不符合“4050”人员的条件
3、本案例中,孙某如果从事灵活就业,可以享受社会保险补贴的期限最长不超过()
(A) 五年
(B) 四年
(C) 三年
(D) 两年
4、本案例中,对于孙某5000元集资款的问题,小王正确的做法应该是()
(A) 告知不属于其业务范围内的问题,结束咨询
(B) 承诺进一步了解政策后解答
(C) 表示歉意,结束咨询
(D) 指导孙某通过其他途径进行咨询
5、本案例中,小王让孙某带走资料回家自己看的做法,正确的评价是()
(A) 不正确,应尽可能当面给予一次性答复
(B) 正确,小王的做法符合劳动保障协理员职业守则的要求
(C) 不正确,只能当面一次性解答,不能以任何理由推脱
(D) 正确,小王应首先考虑自己的工作便利
A.“您提到家人关系紧张和工作压力大,请具体讲一讲好吗?”
B.“您提到家人关系紧张和工作压力大,您还有其他需要补充的吗?”
C.“您提到家人关系紧张和工作压力大,请您说说最困扰的是哪个题?”
D.“您提到家人关系紧张和工作压力大,但我觉得您最想说的不是这些题。”
A.我刚刚已经跟您说过几遍了,您可以再看清楚上面的回复记录
B.这边确实帮不到您,您的要求不合理,如果想要投诉的话小妹也是没有办法的
C.不好意思,请问您是还有哪些地方不清楚的,小妹再给您解释一下呢
D.我这边已经尽力帮您想办法了,您没有必要咄咄逼人,还请您谅解一下
A.微笑即可,不做语言回应
B.“这是我们应该做的”
C.“如果您想了解我们的新业务或有其他问题,请随时拨打我们的热线电话10086,我们会尽力帮您解决”
D.“很高兴为您服务,打扰了,再见!”