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第3题
以下哪一个不是系统化流程再造法的特征（)？
A.基于现有流程，根据顾客需求或内部管理的需求对现有流程进行局部改善
B.适用于新兴服务行业，如银行业务、网络购物等
C.主要步骤为发现需求/成立小组/确定目标/分析现有服务流程/找出现状和目标之间的差距/提出服务流程再造方案/实施流程再造方案
D.服务流程再造包括流程的增减、简化、顺序调整等
第4题
以下不属于业务流程再造（BRP)的具体方法的是（)。
A.将数项工作或业务组合合并为一
B.为同一工作设置统一的处理方式
C.工作流程的各个步骤按其自然顺序进行
D.尽量减少检查、控制和调整等管理工作
第5题
下列除了要有一个与之相适应的内部组织，属于银行实施CRM的内部条件的还有（)。
A.要有较强的管理和技术力量
B.要有银行决策管理层的认同
C.要进行业务流程再造
D.要有先进的科技网络支持
第6题
流程优化步骤包括（)
A.流程复现、流程再造、流程优化、差异论证、流程实施
B.调研诊断、流程复现、流程优化、差异论证、流程实施
C.调研诊断、流程再造、流程优化、差异论证、流程实施
D.流程再造、流程优化、差异论证、流程实施、结果反馈
第7题
企业再造：是对企业业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计，以显著提高企业的效率，企业再造的对
象是企业流程。
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根据上述定义，下列不属于企业再造的是：
A.重新设计和安排海信彩电企业的整个生产、服务和经营过程，使之合理化
B.对海尔空调原有生产流程进行全面的功能和效率分析，发现问题，进行改进
C.开发绿源电动车新品种新市场，为企业创造更大的经济效益
D.设计大众汽车新的生产流程改进方案，并进行评估和实施
第8题
实施企业再造工程中，在设计新的流程改进方案时，应考虑的问题是（）。
A.设置项目负责人
B.给予职工参与决策的权力
C.为同一种工作流程设置若干种进行方式
D.适当减少检查、控制、调整等管理工作
E.工作流程和各个步骤按其自然顺序进行
