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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

抢单后联系用户，用户希望转邮寄号卡，怎么转？（)

A.联系电渠客服

B.填写办结报告-选失败、选转线上邮寄

C.自己帮用户寄

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第1题

派送员接到订单，联系用户后，用户要转物流，可进行（)操作。

A.回退审单

B.备注用户要求转物流

C.回退调度

D.联系用户退单

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第2题

“E-mail”营销是指在用户事先许可的前提下，通过电子邮件的方式向目标用户传递有价值信息的一种网络营销手段”。E-mail营销有三个基本要素：基于用户许可，通过电子邮件传递信息，信息对用户是有价值的。三个要素缺少一个，都不能称之为有效的E-mail营销。根据上述定义，下列属于有效的E-mail营销的一项是()

A.小王2002年成为某品牌产品的会员，人会期满一年后，小王决定退会，但他在网上进行退会操作没有成功，该产品还继续发来信息

B.小李在某门户网站注册了免费邮箱，注册时注明愿意接收有关医疗保健和体育比赛方面的信息。使用邮箱后，该网站经常向他的邮箱发送包括医疗保健和商品折扣方面的信息

C.小赵曾经给某厂商留下地址，希望对方免费邮寄相关资料，后来他收到一封电子邮件，没有发件人姓名、地址、身份，标题为：“产品目录”。他恐怕该邮件有病毒，没有打开就将其删除了

D.小高收到一封邮件，标题为：“免费赠卡，直接消费”，打开后，发现收件人一栏只有一个地址，但却不是自己的邮箱地址，他感到大惑不解

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第3题

对附带有中测单的产品，须核对中测单中（)与流程卡中是否一致。

A.产品型号

B.片号

C.委工单号

D.用户批号

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第4题

关于改约，装维人员需在履约时限内（)次无法联系用户时，装移机工单转市场/客户回捞池处理，投诉工单转中台核实后退10086处理。

A.2

B.3

C.4

D.5

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第5题

Email营销是指在用户事先许可的前提下。通过电子邮件的方式向目标用户传递有价值信息的一种网络营

销手段。Email营销有三个基本要素：基于用户许可、通过电子邮件传递信息、信息对用户是有价值的。三个要素缺少一个，都不能称之为有效的Email营销。

根据上述定义，下列属于有效的Email的一项是（）。

A. 小王2002年成为某品牌产品的会员，该产品定期给他用电子邮件发送电子刊物，人会期满一年后，小王决定退会，但他在网上进行退会操作没有成功，该产品还继续发来信息

B. 小李在某门户网站注册了免费邮箱，注册时注明愿意接收有关医疗保健和体育比赛方面的信息。使用邮箱后，该网站经常向他的邮箱发送包括医疗保健以及商品折扣方面的信息

C. 小赵曾经给某厂商留下地址，希望对方免费邮寄相关资料，后来他收到一份电子邮件，没有发件人姓名、地址、身份，标题是“产品目录”。他恐怕该邮件有病毒，没有打开就将其删除了

D. 小高收到一封邮件，标题为“免费赠卡，直接消费”。打开后，发现收件人一栏只有一个地址，但却不是自己的邮箱地址，他感到大惑不解

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第6题

H5装机不满意典型案例1、客户不满意留言：体验差!!!2、经省质检组核实情况属实：省质检组回访用户反馈：用户表示自己非常不满意，用户从12月5日下午2点开始等，一直到12月6日上午10点多才安装好。期间换了四个师傅联系，但都未上门安装，就是要用户等待。用户表示自己等待师傅上门期间吹了很久的风，现在都感冒了。工单轨迹：2019-12-0514:47:39工单受理，期间多次转派不同装维人员，2019-12-0610:34:22资源归档。3、请问师傅的错误包括哪些？()

A.师傅未及时上门

B.工单转派师傅双方未沟通

C.转单不严谨存在推诿

D.频繁与客户核对地址

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第7题

红包卡用户，需转换为全额红包卡后可打印预存发票打印预存发票。（)

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第8题

热线转门店的投诉，用户到店后无需取号等待，受理员必须第一时间受理并亲自处理关闭投诉（)

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第9题

派送员接到订单，联系用户后，用户要更改非本地地址，可进行（)操作。

A.回退审单

B.备注用户要更改的地址信息

C.回退调度

D.联系用户退单

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第10题

二、定义判断（共10 题，每题0.8分，参考时限10分钟）。每道题先给出一个概念的定义，然后分别列出四种情况。要求你严格依据定义，从中选出一个最符合或最不符合该定义的答案。注意：假设这个定义是正确的，不容置疑的。第 1 题 Email营销是指在用户事先许可的前提下，通过电子邮件的方式向目标用户传递有价值信息的一种网络营销手段。Email营销有三个基本要素：基于用户许可、通过电子邮件传递信息、信息对用户是有价值的。三个要素缺少一个，都不能称之为有效的Email营销。根据上述定义，下列属于有效的Email营销的一项是（）。

A.小王2002年成为某品牌产品的会员，该产品定期给他用电子邮件发送电子刊物，入会期满一年后，小王决定退会，但他在网上进行退会操作没有成功，该产品还继续发来信息

B.小李在某门户网站注册了免费邮箱，注册时注明愿意接收有关医疗保健和体育比赛方面的信息，使用邮箱后，该网站经常向他的邮箱发送包括医疗保健和商品折扣方面的信息

C.小赵曾经给某厂商留下地址，希望对方免费邮寄相关资料，后来他收到一封电子邮件，没有发件人姓名、地址、身份，标题是“产品目录”。他恐怕该邮件有病毒，没有打开就将其删除了

D.小高收到一封邮件，标题为：“免费赠卡，直接消费”，打开后，发现收件人一栏只有一个地址，但却不是自己的邮箱地址，他感到大惑不解

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第11题

老用户办理冰激凌副卡需要注意的问题（)。

A.用户如果是合约期用户，需要办理提前解约，并交纳相应的违约金后次月进行办理

B.有靓号低消的用户不能办理冰激凌副卡

C.智慧家庭融合套餐的老用户需要进行融合拆包后，次月进行办理

D.有靓号低消的用户可办理冰激凌副卡

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