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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

在服务流程中，服务顾问最需注意自己服务礼仪的是（)。

A.接待环节

B.预检诊断环节

C.开具委托书

D.交车环节

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第1题

谁负责定义指标变更管理？（）

A.变更管理流程负责人

B.服务改进经理

C.变更顾问委员会(CAB)

D.服务拥有者

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第2题

下面哪一种关于服务顾问的描述是最准确的（)。

A.服务顾问的主要工作是代表专营店为客户提供满意服务

B.服务顾问是联系客户和专营店之间的纽带

C.服务顾问引导客户消费，为专营店带来利润

D.服务顾问在客户面前体现了专营店的专业形象

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第3题

在顾客感动年服务礼仪培训时要求的对象是（)。

A.前台接待人员

B.服务顾问

C.全员

D.车间人员

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第4题

2012年CSI行业调研中，哪项因子与行业最佳品牌的差距最大（)。

A.服务启动

B.服务顾问

C.经销商设施

D.服务质量

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第5题

根据公安部要求，全国车管部门将陆续推行“车辆带牌销售”。消费者购车之后，可以在“一站式”办公大厅内一次办理完和车辆上牌有关的车船税、养路费征稽、车辆保险等所有手续，并按照“十选一”或“自主编排号牌”等两种方式选择自己的车辆号牌，整个流程所需时间大约在两小时左右。这段文字主要说明（）。

A.“车辆带牌销售”将要推行

B.消费者可以通过两种方式来选择车辆号牌

C.“车辆带牌销售”购车服务方便快捷

D.“一站式”购车服务的流程

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第6题

服务设计基本工具中，通过视觉化的手法，把划分为前台、后台的服务体系展示在服务系统每个人员面前的是（)

A.价值工程

B.成组技术

C.服务蓝图

D.流程设计

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第7题

负责接待来电客户，按照相关业务流程和工作标准的要求在整个服务过程中为顾客提供一对一优质服务的是？（)

A.索赔员

B.服务顾问

C.顾客管理员

D.接待文员

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第8题

理财顾问服务中客户经理在给客户分析财务状况之后应当推介银行的理财产品，因为财务分析本身并不产生价值。（)

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第9题

服务顾问在接待过程重要的任务是消除客户的疑虑和担心，取得客户的（)。

A.谅解

B.同情

C.信任

D.以上都对

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第10题

交车环节中销售顾问需要向客户介绍服务顾问并向介绍车辆保修范围和保养，对客户如何更好的驾驶和保养提出建议。（)

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第11题

在托婴服务中自己有事可以委托他人代管孩子。（)

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