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[判断题]

网点应当及时跟踪客户的柜台交单情况,对于客户要求撤销或超过7个工作日客户仍未柜台交单的业务,在与客户确认后,网点可在综合业务处理系统网上国际业务汇出汇款取消模块(操作码:7851、7852)撤销客户的业务申请。()此题为判断题(对,错)。

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第1题
各网点接到客户通过95555工单或致电柜台要求延期的需求时,需认真核实客户要求延期的真实原因,并将客户情况上报零售主管审核,即可为客户办理延期操作()
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第2题
下列哪些属网点柜台代收提货凭证款流程()。
下列哪些属网点柜台代收提货凭证款流程()。

A.客户持身份证件及银行卡到我行,按活动规则填写《华卡活动需求单》。

B.经办柜员填制特种转账借贷方传票交运营经理复核签批,将款项从客户的银行卡中扣取到对应暂记户。

C.扣收款项后,经办柜员从现金箱领出相应面值提货凭证,登记《重要空白凭证及代保管品使用登记簿》,并交客户在登记簿“领用人”栏签收。

D.经办柜员将不同面值提货凭证分面登记《重要空白凭证及代保管品使用登记簿》,记录代保管品的收入、付出及结余情况。

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第3题
汇入汇款解付业务,对于收款人为境外个人客户,或境内个人客户接收外汇来账金额超过等值()的,须联系客户在()内持本人有效身份证件到我行柜台办理国际收支申报手续

A.5000美元;三个工作日

B.3000美元;三个工作日

C.5000美元;五个工作日

D.3000美元;五个工作日

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第4题
浙江省绍兴市客户致电咨询接收到非本人开户短信的问题,服务代表下列处理方式中有误的是()(内部工单编号:20170809144122659289)

A.告知客户可能是由于他人在办理该业务时,误留了手机号导致短信误发,建议客户去网点核实其名下是否有该张储蓄卡

B.在客户拒绝前往网点核实并要求在线受理的情况下,告知客户只能去柜台核实,没有其他解决方法

C.为其记录工单处理

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第5题
已经在办理业务的客户,因填单等情况需暂时离开柜台的,需要重新叫号排队。客户暂时离开时间较长时,柜员可与客户沟通先办理下一位客户的业务,在客户返回时继续为其办理。()
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第6题
因网络中断、系统异常或设备故障等情况导致超级柜台无法办理业务的,营业网点处理机制下列哪项不正确。()

A.前端服务员应及时引导客户到柜台或其他渠道办理业务

B.设备维护员应及时通知设备供应商处理设备故障

C.对于可能造成风险性问题的,应采取关停机等紧急措施,并立即上报管辖行

D.不必处理,继续在超级柜台发起业务

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第7题
针对漏交原始凭证的差错:补交原始凭证可注销差错(原始凭证交客户带走网点已联系找回、或滞留网点未上交情况)原始凭证无法找回:补交问题整改单+有客户签字的交易屏打可注销差错()
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第8题
为保护客户及银行的资金安全,防范业务操作风险,银行要求挂失后续处理、修改密码、密码挂失等部分风险较大的特殊业务必须由客户本人亲临柜台办理。对于特殊客户难以亲临柜台或亲临柜台办理存在困难时,可根据不同的业务场景灵活处理,对于因客户本人行动不便,无法至柜台办理业务的情况,营业网点可进行视频核实()
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第9题
营业网点应在厅堂显要位置公布()和本地(C一级分行或二级分行)服务投诉电话,并在预处理(C填单台)、自助银行、网络金融(C超级柜台)等区域设置服务呼叫按钮,方便客户及时寻求大堂人员帮助或现场投诉。

A.内勤行长电话

B.网点负责人电话

C.客服电话

D.支行行长电话

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第10题
已经在办理业务的客户,因填单等情况需暂时离开柜台的,无需重新叫号排队。客户暂时离开时间较短时,柜员可等待客户,在客户返回时继续为其办理业务;客户暂时离开时间较长时,柜员可与客户沟通先办理下一位客户的业务,在客户返回时继续为其办理。此题为判断题(对,错)。
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