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[判断题]

根据接线习惯,客户服务礼仪既包含了应答礼仪、交流礼仪、等待礼仪,也包含了转接礼仪、呼出礼仪等。()

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第1题
OAM故障检测中包含了多种报文,其中AIS和BDI报文的工作方式描述错误的是()。

A.ingress节点收到BDI报文后,查找本地的LSP信息,根据当前LSP的OAM状态决定状态机的迁移动作

B. BDI报文发送的触发条件为Egress节点OAM状态机进入近端缺陷可用状态,并按照1个/s的速本持续发送,当OAM状态机退出相应的缺陷状态后停止发送

C.下播AIS告管指示信号的节点的客户层向网管上报AIS告警

D.在服务层检测到故障时,向客户层的ME下播AIS报文,用于抑制在户层OAM报文检测到的告警上报

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第2题
可转换债券是一种混合债券,既包含了普通债券的特征,也包含了权益特征,还具有标的股票的衍生特征。()
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第3题
中国化了的马克思主义的基本内涵是()。

A.既体现了马克思列宁主义的基本原理

B.又包含了中华民族的优秀思想

C.包含了中国共产党人的实践经验

D.马克思主义要应用于中国的具体环境

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第4题
高清内容包场景是指对于使用天翼高清产品的星级客户,根据其使用习惯、消费习惯、爱好等特征,推荐天翼高清内容包()
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第5题
振动分析法作为旋转机械故障振动中运行最广泛、最有效方法的原因是()。

A.在旋转机械的所有故障中,振动故障出现的概率最高

B.振动信号既包含了转子、轴承等零部件运行中的状态信息,又包含了转速、流量、油温等信息

C.振动信号易于测量

D.以上三项都是

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第6题
某企业根据企业发展的方向,制定了企业标准体系,以支撑本企业的生产、经营和管理活动。1、只有将企

某企业根据企业发展的方向,制定了企业标准体系,以支撑本企业的生产、经营和管理活动。

1、只有将企业内的标准按其内在的联系严密地组织起来,才能充分发挥其作用。()

A、对

B、错

2、企业标准体系的各类“文件”,包含()。

A、企业的生产、经营的方针、目标

B、按照标准定义所制定的各级各类标准文件

C、企业应遵守的各项法律

D、含了企业应遵守的各项法规

E、本企业标准

3、企业内的标准不是彼此孤立的,它们之间存在着()上的联系。

A、功能

B、性质

C、目的

D、对象

4、企业标准体系是一个宽泛的概念,包含了企业围绕生产、()、管理的需要所执行的各类“文件”。

A、服务

B、营销

C、技术

D、经营

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第7题
根据晨迎服务礼仪,最后一名客户进入电梯门关闭前,站立于电梯门正前方约()M处,鞠躬礼仪:”祝您工作愉快”。

A.0.5

B.1

C.1.5

D.2

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第8题
客服在线服务时应使用(),只有良好的礼仪、()才能获得客户的信任。

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第9题
营业厅对营业员在服务客户过程中打电话的要求是()。

A.一律禁止

B.征得客户同意后可以打

C.没人注意就可以打

D.根据个人习惯调节,不影响工作就行

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第10题
DSR包含了:()。

A.月销售额

B.“如实描述”得分

C.“价格合理”得分

D.“物流”得分

E.“服务”得分

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第11题
服务系统包含了____

A.服务控制和服务反馈

B.服务营运和服务反馈

C.服务控制和服务传递

D.服务营运和服务传递

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